Sales Direct (Mảng Du Thuyền)

Tư vấn bán hàng trực tuyến: Tiếp nhận thông tin khách hàng trên các kênh bán hàng online của Công ty như Facebook, TikTok, Zalo, Website, Hotline, Email và các nguồn dữ liệu Marketing. Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng. Thực hiện báo giá, chốt đơn, theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Khai thác cơ hội bán chéo, bán gia tăng nhằm tối ưu doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và các KPI bán hàng được giao.
Chăm sóc và phát triển khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, khai thác nhu cầu sử dụng dịch vụ mới. Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình của Công ty. Thu thập thông tin, nhu cầu và đánh giá của khách hàng để đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý dữ liệu và đơn hàng: Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch trên hệ thống quản lý của Công ty. Theo dõi tình trạng booking và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng cam kết. Tổng hợp, báo cáo kết quả bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và hiệu quả các nguồn dữ liệu được giao.
Phối hợp vận hành: Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Marketing trong việc triển khai các chương trình bán hàng, chiến dịch quảng bá và khai thác khách hàng tiềm năng. Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Đặt chỗ, Revenue và các đơn vị liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, chính sách giá bán, chương trình khuyến mại và các quy định kinh doanh của Công ty. Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và các chỉ số kinh doanh theo yêu cầu. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
Trình độ: Cao Đẳng trở lên. Tốt nghiệp các chuyên ngành kinh doanh, du lịch, lữ hành... các chuyên ngành liên quan.
Kinh nghiệm: tối thiểu 01 năm kinh nghiệm Sales online/Sales direct, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí liên quan trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên có trình độ tiếng Anh tốt.
Thành thạo tin học và sử dụng thiết bị văn phòng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục và đàm phán tốt.
Tác phong nhanh nhẹn, chịu được áp lực trong mùa cao điểm.
Quyền lợi được hưởng
Lương thỏa thuận cạnh tranh tùy theo năng lực và kinh nghiệm + thưởng KPI.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật hiện hành.
Thưởng các dịp lễ Tết, tháng lương 13...Du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Nghỉ phép: 12 ngày/năm.
Các chính sách khác theo quy định.