Sales Admin/Customer Support

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại và các kênh hỗ trợ trực tuyến.
• Theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng từ lúc đặt hàng đến khi hoàn tất, đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng đã thống nhất với khách.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (thiết kế, sản xuất, vận chuyển) để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng hạn.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và tình trạng đơn hàng vào hệ thống quản lý nội bộ.
• Phân loại yêu cầu khách hàng: trực tiếp xử lý các vấn đề hỗ trợ, chuyển tiếp cho bộ phận Kinh doanh khi khách có nhu cầu mua thêm.
• Chủ động liên hệ khách hàng sau khi giao hàng để xác nhận sự hài lòng và thu thập phản hồi.
• Báo cáo định kỳ cho quản lý về tình trạng xử lý công việc và các vấn đề cần lưu ý.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau bán hoặc vận hành đơn hàng (ưu tiên e-commerce/B2B).
• Thành thạo Email, Google Sheet, CRM, công cụ ticketing (Freshdesk hoặc tương đương).
• Tiếng Anh giao tiếp tốt; đọc, viết email và gọi điện với khách quốc tế.
•  Cẩn thận, có trách nhiệm cao, không bỏ sót thông tin hay case khách hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giữ bình tĩnh khi khách phàn nàn hoặc gặp vấn đề.
• Chủ động theo dõi công việc đến khi hoàn tất, không cần nhắc nhở.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: 10.000.000 - 15.000.000/ tháng
• 13 tháng lương/năm . Review tăng lương 1 lần/năm
• Tiền thưởng, quà tặng vào các dịp Lễ Tết: Tết dương lịch, Quốc khánh, 30/04 - 01/05, ...
• Phụ cấp ăn trưa, xăng xe 1,000,000 VNĐ/ tháng
• Môi trường làm việc cởi mở và năng động, khuyến khích trao đổi ý tưởng, trao quyền, cho phép bạn làm việc, sáng tạo theo cách riêng. Tài năng và thành tích của từng nhân viên được trân trọng
• Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc