Retention Marketing Specialist

Chúng tôi đang tìm kiếm một Retention Marketing Specialist nhạy bén với dữ liệu và thấu hiểu tâm lý người học. Nhiệm vụ chính của bạn là tối ưu hóa vòng đời khách hàng (LTV), giảm tỷ lệ rời bỏ (Churn rate) và xây dựng các chiến dịch gắn kết để biến phụ huynh và học sinh thành những người đồng hành lâu dài.

- Quản lý vòng đời khách hàng (Lifecycle Management): Thiết kế và triển khai các kịch bản tương tác từ lúc khách hàng mới đăng ký, đang học, đến khi kết thúc khóa học.

- Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân khúc khách hàng (Segmentation) dựa trên hành vi học tập, tiến độ và mức độ tương tác để gửi đúng thông điệp, đúng thời điểm.

- Chiến dịch Gia hạn & Upsell: Phối hợp với bộ phận Product và Sales để thiết kế các chương trình ưu đãi gia hạn, nâng cấp gói học hoặc giới thiệu khóa học mới.

- Phân tích & Tối ưu: Theo dõi các chỉ số sức khỏe của khách hàng (Retention Rate, Churn Rate, Cohort Analysis). Thực hiện A/B testing thường xuyên để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

- Lắng nghe khách hàng: Dựa trên các phản hồi (Survey/NPS) của khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình chăm sóc.

Yêu cầu ứng viên

BẠN NHẬN ĐƯỢC GÌ?
- Là người dẫn dắt dự án quan trọng và nhiều tiềm năng tại công ty

- Cơ hội học nhanh, làm thật, trưởng thành vượt tốc độ bình thường

- Môi trường startup năng động, đề cao kết quả, ít rào cản

- Thu nhập gồm: lương cứng + bonus theo hiệu suất 

- Làm việc tại Edtech lớn nhất tại thị trường Việt Nam, Top 50 Edtech hàng đầu Đông Nam Á

Quyền lợi được hưởng

BẠN PHÙ HỢP NẾU:

Tốt nghiệp Đại học loại Giỏi các trường top (FTU, NEU, UEB…), độ tuổi từ 23–29.

Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm làm trong lĩnh vực CRM, Retention Marketing hoặc Growth Marketing. Ưu tiên ứng viên từng làm tại các công ty Edtech, E-commerce hoặc SaaS.

Tư duy dữ liệu: Khả năng đọc hiểu số liệu, sử dụng tốt Excel/Google Sheets. Biết sử dụng SQL hoặc các công cụ BI (Tableau, PowerBI) là một điểm cộng lớn.

Tư duy sản phẩm: Hiểu về trải nghiệm người dùng (UX) và lộ trình học tập để đưa ra các điểm chạm hợp lý.

Công cụ: Thành thạo các công cụ Marketing Automation/CRM (như HubSpot, Braze, Insider, MoEngage, hoặc Salesforce).