Quản Lý Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,...).
• Theo dõi và đảm bảo tiến độ xử lý đơn hàng, bao gồm: xác nhận đơn, hủy đơn, hoàn hàng, đổi trả,...
• Chăm sóc khách hàng qua các kênh: chat, email, điện thoại,...
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, marketing,...) để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Thu thập, phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel,...).
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và tuân thủ deadline.
• Có kiến thức về các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,...).
• Có khả năng sử dụng các công cụ chat, email, CRM là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
• Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
• Các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.