Quản Lý Vận Hành Sân Pickle Bounce

1. Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của sân Pickle Bounce nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu doanh thu, kiểm soát chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng cộng đồng người chơi.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm

A. Quản lý vận hành
Tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động hằng ngày của sân.
Đảm bảo sân bãi, trang thiết bị và khu vực chung luôn sạch sẽ, an toàn.
Kiểm tra hệ thống chiếu sáng, lưới, mặt sân, nhà vệ sinh và các hạng mục kỹ thuật.
Giám sát việc thực hiện đúng quy trình của nhân viên.
Chủ động xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành.
Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chương trình nhằm tăng doanh thu.

B. Quản lý nhân sự
Lập kế hoạch và phân công lịch làm việc.
Đào tạo nhân viên về quy trình phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và kỷ luật.
Đề xuất tuyển dụng, khen thưởng hoặc xử lý kỷ luật khi cần.

C. Quản lý kinh doanh
Theo dõi và thúc đẩy doanh thu thuê sân.
Phát triển doanh thu từ các dịch vụ đi kèm như:
F&B
Cho thuê dụng cụ
Bán phụ kiện
Lớp học
Gói hội viên
Đề xuất các chương trình ưu đãi, gói thành viên và hoạt động nhằm tăng công suất sân.
Phối hợp tổ chức giải đấu, sự kiện và các hoạt động cộng đồng.

D. Chăm sóc khách hàng
Đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Duy trì tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng mới.

E. Quản lý tài chính
Kiểm soát doanh thu và chi phí vận hành.
Kiểm tra thu – chi, đối soát tiền mặt và thanh toán điện tử.
Kiểm kê hàng hóa, vật tư và tài sản định kỳ.
Hạn chế thất thoát và tối ưu chi phí.

F. Báo cáo
Báo cáo doanh thu theo ngày, tuần và tháng.
Báo cáo công suất sử dụng sân.
Báo cáo chi phí vận hành.
Báo cáo tình hình nhân sự.
Đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động và phát triển kinh doanh.

3. Yêu cầu công việc
Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành:
Quản trị kinh doanh
Quản trị dịch vụ
Thể thao
Hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ, thể thao, F&B, khách sạn hoặc bán lẻ.
Có kinh nghiệm quản lý sân thể thao là một lợi thế.
Kỹ năng
Quản lý và phát triển đội ngũ.
Lập kế hoạch và tổ chức công việc.
Chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
Kiểm soát doanh thu, chi phí và hàng tồn.
Thành thạo Microsoft Excel, Google Sheets và phần mềm quản lý đặt sân.
Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và giải quyết vấn đề.
Phẩm chất
Trung thực và có trách nhiệm.
Chủ động, quyết đoán.
Chịu được áp lực công việc.
Có tinh thần phục vụ khách hàng.
Yêu thích thể thao là một lợi thế.

4. Thời gian làm việc
Làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ khi cần (đảm bảo 08 giờ/ngày).
Nghỉ 01 ngày/tuần.
Sẵn sàng hỗ trợ tổ chức các giải đấu hoặc sự kiện ngoài giờ khi cần.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành:
Quản trị kinh doanh
Quản trị dịch vụ
Thể thao
Hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ, thể thao, F&B, khách sạn hoặc bán lẻ.
Có kinh nghiệm quản lý sân thể thao là một lợi thế.
Kỹ năng
Quản lý và phát triển đội ngũ.
Lập kế hoạch và tổ chức công việc.
Chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
Kiểm soát doanh thu, chi phí và hàng tồn.
Thành thạo Microsoft Excel, Google Sheets và phần mềm quản lý đặt sân.
Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và giải quyết vấn đề.
Phẩm chất
Trung thực và có trách nhiệm.
Chủ động, quyết đoán.
Chịu được áp lực công việc.
Có tinh thần phục vụ khách hàng.
Yêu thích thể thao là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

4. Thời gian làm việc
Làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ khi cần (đảm bảo 08 giờ/ngày).
Nghỉ 01 ngày/tuần.
Sẵn sàng hỗ trợ tổ chức các giải đấu hoặc sự kiện ngoài giờ khi cần.