Quản Lý Thực Thi Trải Nghiệm Khách Hàng

Xây dựng & Đóng gói hệ thống:

• Phối hợp cùng Trưởng phòng CX thiết kế và chuẩn hóa bộ SOP 5 sao (quy trình đón tiếp, phân luồng khách VIP/Tour, kịch bản Omotenashi...).

Thực thi & Giám sát vận hành: 

• Trực tiếp điều phối trải nghiệm tại cơ sở, đảm bảo các tiêu chuẩn về "Giác quan" (Ánh sáng, Âm thanh, Mùi hương) và quy trình "Hậu cần giày" cho khách VIP được thực hiện hoàn hảo.

Quản trị Dữ liệu & Cá nhân hóa: 

• Thu thập, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng (sở thích, đặc điểm cá nhân) để sẵn sàng tích hợp hệ thống CRM chuyên sâu.

Cầu nối Vận hành: 

• Đào tạo, truyền cảm hứng và giám sát đội ngũ Kỹ thuật viên (KTV) thực hiện đúng tiêu chuẩn CX; xóa bỏ khoảng cách giữa quản lý và nhân viên.

Ra quyết định & Xử lý sự cố: 

• Thay mặt Trưởng phòng đưa ra các quyết định xử lý khiếu nại tại chỗ dựa trên ma trận quyền hạn; tối ưu hóa hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm tại vị trí tương đương trong các lĩnh vực Khách sạn 4-5 sao, Hàng không, Spa/Wellness cao cấp hoặc Quản lý dịch vụ khách hàng.
• Tư duy hệ thống: Khả năng biến ý tưởng chiến lược thành quy trình thực tế rõ ràng, mạch lạc.
• Năng lực phân tích: Thành thạo Excel/Data chuyên sâu để "làm sạch" dữ liệu và đưa ra báo cáo chính xác.
• Kỹ năng mềm: Giao tiếp khéo léo, có khả năng thuyết phục và điều phối nhân sự; nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng cao cấp.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (Ưu tiên ứng viên biết Tiếng Nhật hoặc Tiếng Hàn).
• Thái độ: Quyết liệt trong thực thi, tỉ mỉ trong chi tiết, có tinh thần "Can-do" và mong muốn thăng tiến lên vị trí Leader.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: [Mức lương cứng] + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả CX (Tổng thu nhập hấp dẫn từ 16 - 20 tr).
• Lộ trình thăng tiến: Được quy hoạch trở thành CX Leader/Trưởng bộ phận Vận hành CX trong lộ trình scale-up hệ thống Fuji toàn quốc.
• Đào tạo: Làm việc trực tiếp và được hướng dẫn bởi Trưởng phòng CX có tư duy hệ thống và tầm nhìn chiến lược.
• Tham gia Event, sinh nhật, du lịch trong và Ngoài nước hàng năm....
• Miễn phí sử dụng dịch vụ trải nghiệm WELLNESS cao cấp cho chính mình và người thân hàng tháng;
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
• Thưởng, nghỉ ngày Lễ/Tết theo quy định.