Quản Lý Cơ Sở Phun Xăm Thẩm Mỹ (20 - 35 Triệu)

• Tổ chức thực hiện công việc chuyên môn của nhóm Vận hành
  • Đào tạo, nâng cao chất lượng vận hành cơ sở
  • Thực hiện tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng mới
  • Đón khách, hướng dẫn di chuyển, sắp xếp xe và trông giữ, bảo vệ tài sản của khách hàng, trật tự cơ sở
  • Mời, phục vụ nước, nói chuyện với khách
  • Trao đổi, tư vấn, hướng dẫn khách hỏi về dịch vụ
  • Thuyết phục khách hàng hàng đồng ý sử dụng dịch vụ
  • Kiểm tra và đặt lịch thực hiện dịch vụ
  • Theo dõi tiến trình sử dụng và kiểm tra chất lượng dịch vụ
  • Tiến hành thu tiền, nhập data, theo dõi, thu hồi và thanh toán công nợ, đối soát doanh thu
  • Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng
  • Giải quyết khiếu nại - Xử lý khủng hoảng
• Tổ chức - quản lý - đánh giá công việc của nhóm Chuyên môn
  • Theo dõi năng suất làm việc của đội chuyên môn: số ca, hiệu suất giờ làm, tỷ lệ hoàn thành dịch vụ.
  • Kiểm soát chất lượng chuyên môn theo tiêu chuẩn công ty.
  • Phối hợp trưởng nhóm chuyên môn xử lý thiếu hụt nhân sự, quá tải, sai sót dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của toàn cơ sở mình phụ trách.
• Xây dựng kế hoạch tháng/quý/năm để đạt KPI kinh doanh.
• Tối ưu năng suất sử dụng phòng, lịch hẹn, nguồn lực để tăng doanh thu/công suất.
• Quản lý trải nghiệm khách hàng tổng thể
  • Chịu trách nhiệm toàn bộ hành trình khách hàng từ lúc vào cơ sở đến sau sử dụng dịch vụ.
  • Theo dõi đánh giá khách hàng, giải quyết escalations và khiếu nại nghiêm trọng.
  • Triển khai chương trình nâng trải nghiệm khách hàng
• Cải tiến, Sáng tạo & tăng trưởng
  • Đề xuất sáng kiến tăng doanh thu / tăng conversion / giảm complaint / tăng retention.
  • Phân tích dữ liệu hoạt động để tìm điểm nghẽn.
  • Thực hiện các dự án cải tiến hiệu quả vận hành.
• Thực hiện duy trì các hoạt động cải tiến sáng tạo của nhóm
• Tổ chức lưu trữ, bảo quản hồ sơ tài liệu, cơ sở vật chất, máy móc liên quan đến nhiệm vụ của nhóm
• Quản lý chi phí của địa điểm theo ngân sách và quy định công ty.
• Thực hiện các công việc khác bao gồm nhưng không giới hạn theo yêu cầu của BLĐ.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành chi nhánh/cơ sở/trung tâm dịch vụ.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 10 nhân sự trở lên.
• Có kinh nghiệm chịu KPI doanh thu, chất lượng dịch vụ và nhân sự.
• Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm, đào tạo và tạo động lực tốt.
• Tư duy kinh doanh, nhạy bén số liệu, khả năng phân tích và xử lý vấn đề tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý khách hàng và giải quyết khiếu nại tốt.
• Thành thạo Excel/Google Sheet và các phần mềm quản lý.
• Chủ động, quyết liệt, trách nhiệm cao, chịu áp lực tốt.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành làm đẹp/thẩm mỹ/dịch vụ cao cấp.
• Ngoại hình ưu nhìn.

Quyền lợi được hưởng

1. Thu nhập khởi điểm: Lương cứng + Phụ cấp + % Hoa hồng + thưởng => Thu nhập 20.000.000đ - 35.000.000 triệu/tháng++ (Có thể hơn tùy theo năng lực)
   • Thưởng: Thưởng nóng, thưởng theo chiến dịch cá nhân/phòng ban,...
   • Hoa hồng: Theo quy định của công ty
2. Phụ cấp:
   • Phụ cấp xăng xe: 200.000Đ
   • Free ăn trưa và bữa xế
3. Cơ hội phát triển
   • Phát triển các kỹ năng tư vấn, đàm phán với khách hàng.
   • Được đào tạo và hướng dẫn công việc bởi leader có chuyên môn cao.
   • Học hỏi các kiến thức về kinh doanh, tâm lý khách hàng, trải nghiệm dịch vụ...
4. Khác:
   • Môi trường làm việc năng động & thân thiện.
   • Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài công ty.
   • Làm việc trong môi trường top ngành với nhiều cơ hội phát triển.
   • Đánh giá và tăng lương định kỳ.
   • Thưởng lễ tết, sinh nhật, hiếu hỷ, du lịch... theo quy định cơ sở.
   • Chính sách giảm giá các dịch vụ dành cho nhân viên
   • Thời gian làm việc: 8h30 - 18h.
   • 1 tháng nghỉ 4 ngày hạn chế nghỉ lễ tết, cuối tuần, có 12 ngày phép năm
   • Địa chỉ làm việc: 14-16 Quốc tử giám, Phường văn miếu quốc tử gíam, Hà Nội