Quality Assurance Shopee Food

• Nghe, phân tích cuộc gọi/chat/email mỗi ngày, giám sát chất lượng các cuộc gọi/chat/email và phân tích phản hồi từ khách hàng.
• Theo dõi, báo cáo, chịu trách nhiệm tới các vấn đề chất lượng của nhân sự.
• Định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
• Tiếp nhận các thông tin thay đổi quy trình từ đối tác, quản lý, sau đó hướng dẫn lại nhân viên để thực hiện 1 cách tốt nhất theo đúng quy định.
• Luôn luôn chủ động tìm ra phương án để cải tiến quy trình, tích hợp hơn trong công việc và công tác quản lý chất lượng.
• Các tasks công việc khác được giao bởi quản lý trực tiếp (QA Teamleader/ Supervisor)

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Shopee.
• Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.
• Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra.
• Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan.
• Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc đối tác

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, theo quy định và chính sách hiện hành của Công ty.
• Hỗ trợ lương học việc
• Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, phép năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức
• Cơ hội phát triển trong lĩnh vực chuyên môn, hỗ trợ đào tạo nâng cao kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ