Phó Giám Đốc Vận Hành

1. Mục đích công việc

Chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức và điều hành hoạt động vận hành của các khu du lịch thuộc Tập đoàn nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, an toàn vận hành và tối ưu nguồn lực. Đồng thời tham mưu cho Ban Lãnh đạo về chiến lược phát triển hệ thống khu du lịch theo định hướng của Tập đoàn.

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Quản lý và điều hành vận hành hệ thống khu du lịch

• Xây dựng mô hình vận hành thống nhất cho các khu du lịch trong hệ thống.
• Tổ chức, giám sát và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày tại các khu du lịch.
• Ban hành, rà soát và cải tiến các quy trình, quy định, tiêu chuẩn vận hành.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng tại các điểm đến.
• Đảm bảo các khu du lịch vận hành an toàn, hiệu quả, đúng quy định pháp luật.

2.2. Quản lý hoạt động kinh doanh và doanh thu

• Phối hợp với Khối Kinh doanh, Marketing xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch khai thác khách du lịch theo từng giai đoạn.
• Theo dõi, phân tích các chỉ số doanh thu, chi phí, lợi nhuận của từng khu du lịch.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ, gia tăng doanh thu và tối ưu chi phí vận hành.
• Tham gia xây dựng các sản phẩm du lịch, dịch vụ mới nhằm nâng cao sức hút của điểm đến.

2.3. Quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ áp dụng trên toàn hệ thống.
• Kiểm soát và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Tổ chức đánh giá định kỳ mức độ hài lòng của khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ khách quay lại.

2.4. Quản trị nhân sự vận hành

• Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự vận hành tại các khu du lịch.
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý vận hành.
• Thiết lập hệ thống KPI, đánh giá hiệu quả làm việc của các đơn vị trực thuộc.
• Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, hướng tới khách hàng.

2.5. Quản lý tài sản, cơ sở vật chất

• Kiểm soát việc sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng cơ sở vật chất, trang thiết bị tại các khu du lịch.
• Xây dựng kế hoạch đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động kinh doanh.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, môi trường và an ninh.

2.6. Công tác chiến lược và phát triển dự án

• Tham gia xây dựng chiến lược phát triển hệ sinh thái du lịch của Tập đoàn.
• Đánh giá hiệu quả hoạt động của các dự án hiện hữu và đề xuất phương án cải thiện.
• Tham gia công tác khảo sát, thẩm định, xây dựng phương án vận hành đối với các dự án du lịch mới.
• Thiết lập và duy trì quan hệ với cơ quan quản lý nhà nước, đối tác, nhà cung cấp và các đơn vị liên quan.

2.7. Báo cáo

• Báo cáo trực tiếp cho Ban Tổng Giám đốc/Hội đồng Quản trị.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất về tình hình vận hành, doanh thu, chi phí và các vấn đề phát sinh.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có trình độ Thạc sĩ hoặc các chứng chỉ quản lý vận hành quốc tế.
• Ưu tiên ứng viên có trình độ tiếng Anh từ B1 trở lên

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 07 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, nghỉ dưỡng, khách sạn hoặc khu vui chơi giải trí.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc vận hành, Giám đốc khu du lịch, Giám đốc khách sạn/resort hoặc vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý đa điểm (multi-site operation) là lợi thế.

3. Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu về quản trị vận hành khu du lịch, khu nghỉ dưỡng, dịch vụ lưu trú, F&B và các dịch vụ trải nghiệm.
• Hiểu biết về quản trị chất lượng dịch vụ, quản trị tài chính vận hành.
• Nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động du lịch, môi trường, PCCC, an toàn lao động.

4. Kỹ năng

• Kỹ năng lãnh đạo và quản trị đội ngũ quy mô lớn.
• Kỹ năng xây dựng hệ thống và chuẩn hóa quy trình vận hành.
• Kỹ năng phân tích số liệu, lập kế hoạch và quản trị ngân sách.
• Kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và xây dựng mối quan hệ đối ngoại.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: thỏa thuận
• Được hưởng đầy đủ mọi quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành.
• Được tham gia du lịch nghỉ mát hàng năm cùng Tập đoàn
• Được xét khen thưởng, vinh danh 6 tháng/1 lần.
• Được tham gia rất nhiều các chương trình mang đậm chất Cen Group.
• Được tham gia các khóa học đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ.
• Được hưởng những chính sách Phúc lợi mà chỉ những Cenner mới có được.
• Được tham gia các khóa đào tạo của Công ty.
• Được thưởng lương tháng 13.
• Được trang bị bảo hiểm sức khỏe PTI.