Phân Tích Nghiệp Vụ

• Khảo sát & đặc tả yêu cầu nghiệp vụ: thu thập yêu cầu từ stakeholder, phân tích quy trình, use case, scenario; xây dựng tài liệu URD, SRS, mockup/wireframe; nghiên cứu thị trường, đối thủ và hành vi người dùng để đề xuất tính năng.
• Đặc tả yêu cầu cho AI agent: định nghĩa input/output, trigger condition, escalation logic và human-in-the-loop checkpoint cho từng agent; cùng team AI/ML chuyển business requirement thành agent behavior specification (goal, tool set, memory, handoff protocol).
• Xây dựng use case giám sát: định nghĩa kịch bản sự cố, ngưỡng cảnh báo, luồng xử lý tự động và điểm can thiệp của con người.
• Phân tích dữ liệu vận hành: đọc log, metric, alert history để xác định pain point và cơ hội tự động hóa.
• Đánh giá chất lượng output AI: định nghĩa tiêu chí đúng/sai, xây dựng test case cho agent behavior.
• Làm cầu nối đa bên: kết nối bộ phận vận hành mạng để hiểu quy trình hiện tại và thiết kế quy trình tương lai có AI hỗ trợ; đảm bảo team phát triển hiểu rõ hướng đi sản phẩm.
• Hỗ trợ tư vấn PM xác định scope, ước lượng và lập kế hoạch; phối hợp PM/QC trong kiểm thử và nghiệm thu.

( Dự án mà team đang triển khai: Multi-Agent System — hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ nội bộ FPT Telecom, gồm nhiều AI agent phối hợp tự động phát hiện sự cố, phân tích nguyên nhân và hỗ trợ ra quyết định vận hành. Là dự án giao thoa giữa domain viễn thông và AI/automation.
Các dự án domain Ecommerce, Omnichannel và các hệ thống giám sát nội bộ khác (tùy phân công nguồn lực).

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành khác;
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong các domain sản phẩm omnichannel platform, ecommerce platform, phân tích các dự án - hệ thống phần mềm, viễn thông, voip...
• Từ 4 năm kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm tại vị trí làm việc ứng tuyển ít nhất 1 năm. Đã lead ít nhất 1 dự án có độ phức tạp cao, triển khai rộng hoặc có thể thiết kế agent workflow, đã tham gia dự án AI/automation là điểm cộng
• Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ việc xây dựng giao diện hệ thống.
• Kỹ năng khảo sát quy trình nghiệp vụ đa chiều (xây dựng câu hỏi khảo sát, vẽ workflow).
• Thành thạo kỹ thuật, công cụ phân tích quy trình, nghiệp vụ (UML). - Có kỹ năng thu thập, phân tích, biểu diễn dữ liệu trực quan.
• Kỹ năng thiết kế giải pháp và đánh giá lợi/hại ra quyết định chọn giải pháp phù hợp.
• Chủ động, nhiệt tình và trách nhiệm với công việc, khả năng làm việc độc lập và thúc đẩy các dự án của riêng mình.

Quyền lợi được hưởng

• Gói thu nhập cạnh tranh (thưởng lương tháng 13, thưởng nghỉ mát....)
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân ...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.