OTA Operations Executive [Hà Nội]

1. Setup & Cấu hình kênh OTACấu hình extranet mới trên Agoda, Booking.com, Expedia, Trip.com, Traveloka, AirbnbHoàn thành setup trong 3–5 ngày làm việc từ khi nhận yêu cầuNhập đầy đủ: phòng, amenities, hình ảnh, rate plan, cancellation policy, bank infoTest booking và xác nhận listing live trước khi bàn giao Account team2. Quản lý Content & Hình ảnhCập nhật nội dung, mô tả, hình ảnh theo yêu cầu từ Account Executive hoặc khách sạnĐảm bảo content tuân thủ guidelines của từng OTA platformKiểm tra định kỳ listing active: phát hiện nội dung lỗi thời, hình ảnh kém chất lượng3. Xử lý Ticket & Hỗ trợ kỹ thuậtPhản hồi ticket trong 4h, giải quyết trong 24h theo SLALeo thang lên Ops Lead khi ticket vượt phạm vi hoặc ảnh hưởng nhiều khách sạn4. Xác nhận Room Keys & Báo cáoPhối hợp xuất báo cáo room keys active cuối thángGhi nhận log hàng ngày: số setup, ticket, sự cố
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch – Khách sạn, Kinh doanh, Marketing, Tiếng Anh hoặc CNTT – không bắt buộc đúng chuyên ngành nếu bạn yêu thích ngành khách sạn và công nghệ.
Có 1–3 năm làm việc với các kênh đặt phòng online (Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Trip.com, Airbnb…) và đã quen sử dụng tốt ít nhất 2 kênh.
Biết cách đăng phòng, đặt giá, mở/đóng phòng, chạy khuyến mãi, xử lý booking, hủy phòng và khiếu nại của khách trên extranet.
Sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets để theo dõi giá, tồn phòng và làm báo cáo đơn giản.
Đã từng dùng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) hoặc Channel Manager như ezCloud, SiteMinder, STAAH… là một lợi thế lớn.
Ham học hỏi, thích công nghệ, mong muốn phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành hospitality tech đang tăng trưởng mạnh tại Việt Nam.
Quyền lợi được hưởng
1. Chế độ đãi ngộ
Thu nhập: từ 12M – 20MHỗ trợ tiền ăn ca, vé gửi xeThời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6.Nghỉ phép, nghỉ Lễ Tết, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao độngKhám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế2. Môi trường làm việcMôi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việcKhu làm việc rộng rãi, thông thoáng, nhiều cây xanh, ánh sángKhu vực relax tiện nghi với quầy pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê …Được tham gia các hoạt động kết nối hàng tháng, hàng quý, các câu lạc bộ (yoga, thể dục, cầu lông, bóng đá …)