Operations Team Leader (E-Commerce/POD)

Border-X là công ty hoạt động trong lĩnh vực Print on Demand (POD) và thương mại điện tử quốc tế. Chúng tôi phát triển và kinh doanh các sản phẩm thiết kế theo yêu cầu, phân phối chủ yếu tại các thị trường US, EU thông qua các nền tảng thương mại điện tử.

Chúng tôi luôn tìm kiếm những nhân sự có tư duy chủ động, trách nhiệm và mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực e-Commerce để cùng đồng hành và mở rộng quy mô kinh doanh.

Mô tả công việc
A. Quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service)
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình CSKH đa kênh (Email, Chat, Shopify, Ticket...).
- Giám sát chất lượng phản hồi khách hàng: thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý ticket.
- Xử lý các case phức tạp: complaint, refund, dispute, chargeback.
- Phân tích phản hồi khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình.
- Đào tạo và đánh giá hiệu suất đội ngũ CSKH.

---
B. Quản lý Order Processing (xử lý và giao hàng)
- Quản lý quy trình xử lý đơn hàng từ hệ thống → sản xuất → vận chuyển.
- Làm việc với các đối tác fulfillment / supplier / logistic.
- Kiểm soát các chỉ số: Order processing time, Shipping time, Order error rate,...
- Xử lý các vấn đề phát sinh: đơn lỗi, đơn hoàn, đơn thất lạc.
- Tối ưu chi phí fulfillment và vận chuyển.

---
C. Quản lý Sourcing (tìm kiếm và quản lý nhà cung cấp)
- Tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn supplier / manufacturer phù hợp.
- Đàm phán giá, điều khoản hợp tác và năng lực sản xuất.
- Kiểm soát chất lượng sản phẩm và thời gian sản xuất.
- Xây dựng và duy trì network nhà cung cấp ổn định.
- Theo dõi chi phí và đề xuất tối ưu cost sản phẩm.

---
D. Quản lý vận hành tổng thể
- Xây dựng và tối ưu quy trình vận hành end-to-end.
- Phối hợp với các bộ phận khác tối ưu hóa quy tình làm việc nội bộ.
- Phân tích dữ liệu vận hành để cải thiện hiệu suất.
- Lập báo cáo định kỳ cho BOD.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị vận hành, Quản trị Kinh doanh, Kinh doanh quốc tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong eCommerce / POD / Dropshipping. Kinh nghiệm quản lý team vận hành.
- Có kinh nghiệm làm việc với các nền tảng Shopify, e-Commerce platforms, các đối tác Fulfillment, đơn vị logistic quốc tế.
Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý đội nhóm và đào tạo nhân sự.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và tối ưu quy trình.
- Kỹ năng đàm phán với supplier.
- Khả năng xử lý vấn đề nhanh và ra quyết định.
- Tiếng Anh đọc viết tốt.
- Kỹ năng sử dụng các công cụ bổ trợ công việc.

Quyền lợi được hưởng

Quyền lợi
- Thu nhập: 12-18 triệu/tháng (thoả thuận theo năng lực).
- Thưởng theo hiệu suất công việc của bộ phận.
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Làm việc trong môi trường năng động, phát triển nhanh trong lĩnh vực thương mại điện tử quốc tế.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn.
- Hỗ trợ chi phí đào tạo, các khóa học nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý.
- Cơ hội tham gia xây dựng và phát triển hệ thống vận hành trong giai đoạn tăng trưởng của công ty.
- Team building, company trip và các hoạt động nội bộ hằng năm.