Operations Specialist

• Điều phối và triển khai các dịch vụ của Up Travel như Fast Track Arrival & Departure, Visa/E-Visa, Airport Services, tour du lịch, các trải nghiệm tại Say Reserve (cooking class, coffee workshop, tea workshop, etc) và các sản phẩm khác, đảm bảo mọi dịch vụ được thực hiện đúng quy trình, đúng thời gian và đạt tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý booking từ các nền tảng OTA, đối tác và khách hàng; theo dõi xuyên suốt vòng đời của booking từ khi xác nhận đến khi hoàn tất dịch vụ.
• Chủ động phối hợp với các phòng ban nội bộ, hướng dẫn viên, tài xế, đối tác và nhà cung cấp để đảm bảo mọi nguồn lực được chuẩn bị đầy đủ trước khi dịch vụ diễn ra.
• Quản lý và cập nhật tình trạng khả dụng, lịch vận hành, thông tin sản phẩm và các thay đổi trên các nền tảng OTA cũng như hệ thống nội bộ.
• Theo dõi, xử lý và điều phối kịp thời các thay đổi về lịch trình, yêu cầu đặc biệt của khách hàng và các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ diễn ra liền mạch.
• Hỗ trợ vận hành các trải nghiệm của công ty bao gồm cooking class, coffee workshop, tea experience, cocktail workshop, food tour và các hoạt động trải nghiệm khác theo kế hoạch của công ty.
• Chủ động giám sát chất lượng dịch vụ, phối hợp xử lý sự cố và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tối ưu hiệu quả vận hành.
• Thực hiện báo cáo định kỳ, phân tích hiệu quả hoạt động và đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ và tự động hóa nhằm nâng cao năng suất làm việc.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Logistics, Sự kiện hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành du lịch, dịch vụ khách hàng, khách sạn, hàng không, tổ chức sự kiện hoặc các vị trí vận hành tương đương.
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng hoặc đối tác quốc tế.
• Thành thạo các công cụ làm việc văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý booking, OTA hoặc các nền tảng quản lý vận hành.
• Là người tử tế và đáng tin cậy, luôn làm việc minh bạch, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có tư duy logic, khả năng phân tích, sắp xếp và ưu tiên công việc hiệu quả; xử lý tình huống linh hoạt và bình tĩnh trong môi trường có nhiều thay đổi.
• Có khả năng quản lý thời gian tốt, làm việc cẩn thận, chú ý đến chi tiết và luôn đảm bảo tiến độ cũng như chất lượng công việc.
• Có tinh thần phục vụ (Service-Oriented Mindset), chủ động phối hợp với đồng đội và các đối tác để đảm bảo mọi dịch vụ được triển khai thông suốt.
• Có tinh thần học hỏi, sẵn sàng tiếp thu công nghệ, quy trình mới và không ngừng cải thiện hiệu quả công việc.
• Kỹ năng tư vấn hoặc bán hàng là một lợi thế, giúp hỗ trợ khách hàng tốt hơn khi phát sinh nhu cầu trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Sẵn sàng làm việc linh hoạt, bao gồm ngoài giờ hành chính, cuối tuần hoặc ngày lễ khi cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động vận hành và trải nghiệm khách hàng luôn diễn ra liên tục, hiệu quả.
• Có mong muốn gắn bó và phát triển lâu dài cùng Up Travel trong môi trường làm việc năng động và hướng đến sự xuất sắc trong dịch vụ.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh từ 9.000.000 – 13.000.000 VND/tháng (tùy theo năng lực), cùng các khoản thưởng và chế độ phúc lợi theo chính sách của công ty.
• Được đào tạo bài bản về quy trình vận hành, dịch vụ khách hàng, OTA, Fast Track, Visa, Airport Services và các sản phẩm trải nghiệm của Up Travel ngay từ khi gia nhập công ty.
• Có cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Điều hànhn tour thời mở rộng kiến thức về du lịch, hospitality và quản lý vận hành trong môi trường quốc tế.
• Được làm việc cùng đội ngũ trẻ, chuyên nghiệp và luôn đề cao sự tử tế, tinh thần phục vụ, hợp tác và không ngừng cải tiến.
• Thường xuyên sử dụng tiếng Anh trong công việc và có cơ hội làm việc với khách hàng, đối tác đến từ nhiều quốc gia trên thế giới.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật cùng các chính sách phúc lợi nội bộ của công ty.
• Có cơ hội tham gia các hoạt động khảo sát, trải nghiệm dịch vụ và chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng và định hướng phát triển nghề nghiệp lâu dài.