Operations Manager - Thu Nhập Canh Tranh Theo Năng Lực

1. Vận hành tổ hợp & đội nhóm

Giám sát toàn bộ hoạt động vận hành qua tất cả khu và ca làm việc trong phân khu

Lên lịch nhân sự tuần/tháng; xử lý đổi ca, thiếu người và các tình huống đột xuất

Phối hợp với HR trong tuyển dụng: đặc tả yêu cầu, tham gia phỏng vấn vòng thực tế

Quản lý hiệu suất đội ngũ: brief hằng ngày với Supervisor, đánh giá định kỳ SA và Leader

2. Báo cáo tài chính & hiệu suất

Chịu trách nhiệm báo cáo P&L hằng tháng và truyền đạt kết quả tài chính đến OD/ CEO

Theo dõi KPI theo tuần: doanh thu từng khu, tỷ lệ bán hết, hiệu suất thương hiệu, conversion rate SA Xem xét và phê duyệt báo cáo đối soát và thanh toán thương hiệu hằng tháng

Flag sớm các dấu hiệu lệch ngân sách hoặc underperformance để OD xử lý kịp thời

3. Quản lý quan hệ thương hiệu

Là đầu mối vận hành chính với các thương hiệu sau onboard: trưng bày, bổ sung hàng, xử lý vấn đề phát sinh

Phối hợp với VM và AD đảm bảo tiêu chuẩn display được duy trì đúng brand guideline

Escalate các yêu cầu thay đổi cơ cấu hoặc chiến lược thương hiệu lên Retail Brand Strategist

4. Hệ thống & công nghệ

Quản lý phối hợp nhà cung cấp cho POS, hệ thống NAS và bảo trì công nghệ cửa hàng

Đảm bảo thiết bị vận hành ổn định; theo dõi và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian quy định

5. Dịch vụ khách hàng

Xử lýcác khiếu nại leo thang mà Supervisor không giải quyết được

Ra quyết định ngoại lệ chính sách (đổi trả, discount đặc biệt) trong thẩm quyền được giao

6. Phối hợp chiến lược

Làm việc với Retail Brand Strategist về các thay đổi cơ cấu hoặc định hướng vận hành mới

Tổng hợp insight thực tế từ sàn bán hàng và phản hồi lên OD theo chu kỳ

Yêu cầu ứng viên

Quyền lợi được hưởng