Operation Senior - Dự Án Shopee Food

• Quản lý các chỉ số về tổng đài hỗ trợ khách hàng kênh Shopee Food ở các kênh: Chat, Webform, Social,...
• Theo dõi, báo cáo, chịu trách nhiệm tới các vấn đề về năng suất, lịch làm việc của nhân viên.
• Định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
• Tiếp nhận các thông tin thay đổi quy trình từ quản lý, đối tác, sau đó hướng dẫn lại nhân viên để thực hiện 1 cách tốt nhất theo đúng quy định.
• Luôn luôn tìm ra phương án để cải tiến quy trình, tích hợp hơn trong công việc và công tác quản lý nhân sự.
• Các tasks công việc khác được giao bởi quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Shopee.
• Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.
• Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra.
• Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan.
• Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc đối tác.

Quyền lợi được hưởng

• Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.
• Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, theo quy định và chính sách hiện hành của Công ty.
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo qui định. (BHYT+BHXH)
• Thưởng hàng năm theo chính sách công ty.