Online Sales-Team Lead, Thời Trang,Q2,Thu Nhập Tốt

Oceana & Baga là thương hiệu chuyên kinh doanh quần áo thời trang nữ thiết kế, túi xách & charm phụ kiện độc đáo, sản xuất thủ công, tập khách hàng cao cấp.

Hiện tại team đang tìm kiếm nhân sự cho vị trí E-Commerce Operation để phục vụ cho mục tiêu tăng trưởng mở rộng 2026–2027.

Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm tối ưu hiệu suất của đội ngũ tư vấn viên (Sales Online) và các kênh bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh số (KPI) trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram), sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop) và website của thương hiệu.

- Thúc Đẩy Doanh số

• Theo dõi sát sao dòng dữ liệu bán hàng đổ về từ các kênh Marketing (Facebook Ads, TikTok Ads, Website) để điều phối nhân sự trực chiến và chốt đơn kịp thời
• Giám sát tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate), thời gian phản hồi của khách hàng (Response Time) và doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV)
• Đưa ra các giải pháp thúc đẩy doanh số kịp thời (Up-sell, Cross-sell) trong các chiến dịch lớn (Mega Sale của sàn, BST mới, xả kho...)

- Thúc Đẩy Đội ngũ 

• Giám sát chất lượng tư vấn của nhân sự qua tin nhắn (Chat), bình luận (Comment) và Livestream (nếu có), đảm bảo tuân thủ đúng bộ quy chuẩn giao tiếp và hình ảnh của thương hiệu thời trang
• Xây dựng kịch bản chốt đơn, tài liệu hướng dẫn xử lý từ chối (về giá, size số, chất liệu, phí ship) và đào tạo định kỳ cho nhân viên

- Vận hành Kênh & Phối hợp Phòng ban

• Mạng xã hội (FB/IG): Kiểm soát chất lượng trực page
• Sàn TMĐT (Shopee/TikTok Shop): Theo dõi chỉ số vận hành của gian hàng (tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ hủy đơn, đánh giá shop). Phối hợp với Team Marketing/E-commerce để đề xuất các chương trình khuyến mãi (Flash Sale, Voucher)
• Website: Theo dõi luồng đơn hàng tự động và các đơn hàng cần hỗ trợ tư vấn qua cổng chat trực tuyến
• Phối hợp: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing (để tối ưu chất lượng data/báo cáo xu hướng sản phẩm), bộ phận Kho/Vận hành (để đảm bảo tiến độ đóng gói, hoàn hàng, đổi size cho khách)

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, mỹ phẩm hoặc bán lẻ quy mô tương đương
   
• Kiến thức chuyên môn:
  • Hiểu rõ hành vi mua sắm đặc trưng của khách hàng thời trang trên từng nền tảng (Facebook / IG / Shopee / Tiktok / Web)
  • Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (ưu tiên Nhanh.vn) và các cổng quản trị sàn (Shopee, TikTok) (Quan trọng)
     
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng làm việc đội nhóm (đặc biệt là với nhân sự Gen Z)
  • Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, giải quyết khiếu nại tốt
  • Kỹ năng đọc chỉ số, phân tích dữ liệu bán hàng
     
• Tố chất: Nhạy bén với xu hướng thời trang, chịu được áp lực doanh số tốt, có tinh thần trách nhiệm cao.

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực bao gồm: Lương cơ bản + thưởng hoa hồng  
(Luôn thanh toán đúng hạn ngày 05 hàng tháng, không chậm trễ)
- Lương tháng 13 (mặc định) 
Riêng 2026 team đang phấn đấu mục tiêu lương tháng 14

- Đặc Biệt Team Building, du lịch nước ngoài  (Trọn gói 100% chi phí) (2025 tại Bali)
- Bảo hiểm xã hội
- Thưởng Lễ, Tết, 30/4 - 1/5, sinh nhật...
- Sản phẩm thiết kế độc đáo, được nhiều khách hàng yêu thích và phản hồi tích cực, dễ tư vấn và thuyết phục bán hàng
- Mô hình kinh doanh đang mở rộng, nhiều thử thách và cơ hội phát triển bản thân cấp bậc Quản lý