Nhân Viên Vận Hành Sàn TMĐT (Full Stack) - E-Commerce Operations Executive

Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành trên Shopee & TikTok Shop.
Thiết lập, vận hành và tối ưu quảng cáo nội sàn Shopee Ads, TikTok Ads và Facebook CPAS để dẫn traffic chất lượng về sàn.
Theo dõi và duy trì các chỉ số vận hành, điểm shop luôn đạt chuẩn.
Làm việc trực tiếp với KAM/AM của sàn.
Xây dựng, phát triển và liên tục tối ưu kịch bản bán hàng cho team CSKH.
Ra quyết định nhanh khi team CSKH gặp tình huống vượt thẩm quyền: đơn bất thường, chính sách đổi trả, khách hàng đặc biệt. Đảm bảo team luôn có hướng xử lý rõ ràng.
Phối hợp chuẩn bị vận hành cho các đợt campaign: đảm bảo hàng hóa, giá, voucher.
Theo dõi đơn hàng trong các đợt cao điểm, phối hợp kho vận xử lý nhanh để giảm thiểu hủy đơn.
Theo dõi và báo cáo chỉ số vận hành hằng ngày cho quản lý.
Đề xuất cải tiến quy trình khi phát hiện bất cập.
Yêu cầu công việc
Tối thiểu 1–2 năm vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop), hiểu rõ Seller Center và chính sách từng sàn.
Khả năng quyết định nhanh trong môi trường vận hành nhiều đơn hàng, đặc biệt trong các đợt sale cao điểm.
Tư duy quy trình và nhanh nhẹn trong xử lý tình huống – biết ưu tiên, biết leo thang đúng lúc.
Có khả năng phân tích hành vi khách hàng để tối ưu kịch bản bán hàng hiệu quả hơn.
Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi phát sinh vấn đề đột xuất về đơn hàng hoặc vận hành.
Quyền lợi được hưởng
Lương cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực) + KPI tháng + trợ cấp.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Du lịch hằng năm cùng công ty.
BHXH/ BHYT đầy đủ.