Nhân Viên Tư Vấn Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

- Tham gia nghiên cứu khách hàng: thiết kế nghiên cứu; nghiên cứu thứ cấp; khảo sát, phỏng vấn sâu; phân tích dữ liệu và tao dashboard.
- Tham gia phân tích nhu cầu, hành vi, cảm xúc, điểm đau và nguyên nhân gốc của trải nghiệm.
- Kết hợp các loại dữ liệu để phân tích các chỉ số TNKH và các yếu tố tác động.
- Tham gia thiết kế Persona, Customer Journey, Service Blueprint và đề xuất cải thiện trải nghiệm.
- Chuẩn bị báo cáo, workshop và bài trình bày cho khách hàng doanh nghiệp.
LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN
Chuyên viên TNKH → Tư vấn TNKH → Chuyên gia TNKH
Yêu cầu công việc
- Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc có 01 năm kinh nghiệm.
- Tốt nghiệp Tâm lý học/Khoa học hành vi; Nghiên cứu Marketing Research/ Hành vi khách hàng/Phân tích Marketing; Xã hội học; hoặc Phương pháp thống kê
- Có nền tảng phương pháp nghiên cứu, tư duy logic và khả năng làm việc với dữ liệu.
- Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh; sử dụng tốt Excel và PowerPoint.
- Ưu tiên từng làm các dự án khảo sát, nghiên cứu thị trường/UX và đã sử dụng một trong các các công cụ SPSS, R, Python, Power BI để phân tích và trình bày dữ liệu.
- Biết cách sử dụng công cụ AI hiêu quả.
TỐ CHẤT QUAN TRỌNG
Tư duy khoa học • Luôn tìm tòi bằng chứng • Tuân thủ kỷ luật • Cẩn trọng • Lắng nghe tốt và Ham học hỏi
Quyền lợi được hưởng
- Được đào tạo bài bản về CX/XM, nghiên cứu định tính–định lượng và phân tích insight
- Được coaching trực tiếp và tham gia dự án tư vấn thực tế ngay từ giai đoạn đầu
- Môi trường đề cao tư duy khoa học, phản biện, học hỏi và chất lượng chuyên môn
- Gói thu nhập và đãi ngộ cạnh tranh, ghi nhận theo năng lực và kết quả công việc
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn và thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm thực tế.
- Thưởng hiệu suất công việc, thưởng định kỳ, thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các chế độ đãi ngộ khác.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
- Cơ hội được đào tạo nâng cao chuyên môn, tham gia các khóa học, workshop về Customer Experience và các kỹ năng mềm.
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý hoặc chuyên gia cấp cao.
- Tham gia các hoạt động gắn kết đội nhóm, teambuilding, du lịch nghỉ mát hàng năm và các sự kiện nội bộ khác của công ty.