Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng- Ngành Hàng Trang Sức Cao Cấp

1. Vai trò của vị trí

• Là gương mặt đại diện của thương hiệu, đóng vai trò then chốt trong việc truyền tải giá trị và câu chuyện của sản phẩm đến khách hàng. Đây là vị trí ưu tiên việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, sâu sắc với tệp khách hàng cao cấp thay vì chỉ tập trung vào bán sản phẩm đơn thuần.

2. Mô Tả Công Việc

a. Trưng bày quản lý hàng hoá

• Sắp xếp, trưng bày và bảo quản sản phẩm trang sức tại quầy theo đúng tiêu chuẩn và quy định.
• Đảm bảo showroom và khu vực trưng bày luôn sạch sẽ, gọn gàng, sản phẩm được trưng bày bắt mắt, thu hút khách hàng.
• Theo dõi và cập nhật chính xác số lượng hàng hóa trên phần mềm quản lý; thực hiện đối soát định kỳ giữa kho thực tế và hệ thống, báo cáo ngay cho cấp quản lý khi có biến động.

b. Bán hàng và chăm sóc khách hàng

• Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp theo chuẩn dịch vụ
• Tư vấn chuyên sâu về các kiểu dáng trang sức, các loại đá quý, danh sách sẵn có tại cửa hàng
• Tư vấn online và trực tiếp: giới thiệu sản phẩm dựa trên việc thấu hiểu nhu cầu, phong cách cá nhân của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình trải nghiệm của thương hiệu.
• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm (nguồn gốc chất liệu, giá trị, chứng nhận, chính sách bảo hành...).
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn, thanh toán, đóng gói sản phẩm, và hướng dẫn cách bảo quản trang sức.
• Ghi nhận và phản hồi kịp thời các ý kiến của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng sau bán theo quy trình của thương hiệu

c. Đặt hàng - báo cáo

• Đề xuất đặt hàng, bổ sung mẫu mã phù hợp với nhu cầu thị trường và tình hình kinh doanh.
• Lập báo cáo bán hàng hằng ngày/tuần/tháng theo quy định.
• Báo cáo số lượng hàng tồn, đề xuất nhập thêm sản phẩm để đảm bảo nguồn hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm tư vấn khách hàng trong lĩnh vực fine jewelry, luxury, high-end retail hoặc dịch vụ cao cấp.
• Tác phong: lịch sự, chuyên nghiệp
• Kỹ năng giao tiếp tinh tế, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Khả năng xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
• Gu thẩm mỹ tốt.
• Ngoại hình: ưu nhìn, giọng nói chuẩn; tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
• Phẩm chất cá nhân: Tinh tế, kiên nhẫn, trung thực, cẩn thận, tôn trọng câu chuyện cá nhân của khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 8-12 triệu
• Thưởng KPI, thưởng dự án, thưởng lễ Tết.
• Tham gia BHXH đầy đủ theo luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Xét tăng lương theo hiệu quả làm việc và mức độ gắn bó.
• Môi trường làm việc tiêu chuẩn, chỉn chu, định hướng dài hạn.
• Được đào tạo về sản phẩm và kỹ năng tư vấn bán hàng.
• Được tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng hệ thống vận hành cho thương hiệu Fine Jewelry.
• Pantry miễn phí trong giờ làm việc.