Nhân Viên Telesales (Data Có Sẵn)

1. Tư vấn, Chốt đơn & Tối ưu giá trị đơn hàng
•  Khai thác data: Thực hiện cuộc gọi dựa trên danh sách khách hàng tiềm năng có sẵn từ bộ phận Marketing.
•  Tư vấn: Chủ động lắng nghe, xác định nhu cầu để tư vấn sản phẩm phù hợp nhất.
•  Kỹ thuật Upsell/Cross-sell: Khéo léo gợi ý thêm các dòng sản phẩm khác, tăng số lượng sản phẩm trong đơn hàng để gia tăng giá trị đơn hàng
•  Chốt đơn: Thuyết phục khách hàng, xử lý từ chối và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu KPI (doanh số, tỷ lệ chốt, tỷ lên upsell, tỷ lệ hoàn) được giao.
2. Chăm sóc khách hàng & Phát triển mối quan hệ
• Giai đoạn trước & trong bán: Đồng hành cùng khách hàng từ lúc tiếp cận đến khi đơn hàng thành công; phối hợp cùng bộ phận CSKH để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng niềm tin: Thiết lập mối quan hệ thân thiết để tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích khách hàng tái mua hoặc giới thiệu người quen.
3. Quản lý dữ liệu & Báo cáo kết quả
• Cập nhật hệ thống: Ghi chú chi tiết thông tin, nhu cầu và lịch sử tư vấn của khách hàng lên hệ thống (CRM).
• Theo dõi đơn hàng: Giám sát trạng thái đơn hàng để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng hạn.
• Báo cáo: Thực hiện báo cáo kết quả công việc/KPI định kỳ theo yêu cầu của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

1. Kỹ năng chuyên môn
•  Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
•  Có khả năng tư vấn, thuyết phục và xử lý từ chối.
•  Sử dụng cơ bản máy tính (Excel, word, trình duyệt…).
2. Kinh nghiệm
•  Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm Telesales/CSKH/Chatsales.
•  Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ/E-commerce.
3. Kiến thức
• Hiểu cơ bản về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Có tư duy dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm.
4. Thái độ
• Chủ động, chăm chỉ, có trách nhiệm.
• Có tinh thần học hỏi và mong muốn phát triển lâu dài.

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: 7 – 15 triệu/tháng (lương cứng + KPI + thưởng).
- Thưởng Quý: theo hiệu quả công việc cá nhân và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Dự Án tham gia
- Chính sách tăng level 1–2 lần/năm theo thành tích.
- BHXH, BHYT, thưởng lễ tết, team building, sự kiện nội bộ & nhiều hoạt động gắn kết tập thể.
- Môi trường mở – sáng tạo – hỗ trợ hết mình, đồng nghiệp trẻ trung, sẵn sàng chia sẻ & học hỏi.