NHÂN VIÊN TELESALES

- Tiếp nhận danh sách khách hàng và thực hiện cuộc gọi theo dữ liệu, kịch bản và chương trình được giao.
- Giới thiệu ngắn gọn các sản phẩm/dịch vụ của công ty; tìm hiểu nhu cầu, ngân sách và thời điểm quan tâm.
- Sàng lọc khách hàng tiềm năng, đặt lịch tư vấn và chuyển giao đúng phòng ban phụ trách.
- Chủ động follow-up qua điện thoại, Zalo hoặc email; duy trì tương tác theo kế hoạch.
- Cập nhật đầy đủ thông tin, kết quả cuộc gọi, lịch hẹn và trạng thái khách hàng trên CRM.
- Tiếp nhận phản hồi, xử lý từ chối cơ bản và chuyển các vấn đề chuyên môn cho đầu mối phù hợp.
- Thực hiện chỉ tiêu cuộc gọi, khách hàng tiềm năng, lịch hẹn và báo cáo công việc theo kế hoạch.
Yêu cầu công việc
- Giọng nói rõ ràng; giao tiếp, lắng nghe, đặt câu hỏi và thuyết phục tốt.
- Chủ động, kiên trì, có tinh thần phục vụ khách hàng và làm việc theo mục tiêu.
- Có khả năng học nhanh thông tin của nhiều nhóm sản phẩm/dịch vụ.
- Biết sử dụng máy tính, Excel/Google Sheets; kinh nghiệm CRM là lợi thế.
- Kinh nghiệm Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Sales là lợi thế; chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Trung thực, bảo mật thông tin khách hàng; không cam kết giá, tính năng hoặc chính sách chưa được phê duyệt.
Quyền lợi được hưởng
- Thưởng và hoa hồng theo kết quả công việc và chính sách công ty.
- Được đào tạo về sản phẩm/dịch vụ, kịch bản gọi, CRM và kỹ năng xử lý từ chối.
- Có dữ liệu, tài liệu và công cụ hỗ trợ công việc theo chính sách.
- Lộ trình phát triển lên Senior Telesales, Sales Executive hoặc Team Leader.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, ngày phép và các chế độ theo quy định khi ký HĐLĐ chính thức.