Tuyển dụng Nhân Viên Lễ Tân tại Hồ Chí Minh

- 1. Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng
- Chào đón khách khi đến khách sạn, thực hiện thủ tục check-in/check-out chuyên nghiệp, nhanh chóng.
- Hỗ trợ khách hàng về thông tin phòng, dịch vụ khách sạn, các điểm tham quan du lịch.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách một cách linh hoạt, lịch sự. Quản lý đặt phòng và thông tin khách hàng
- Nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA (Agoda, Booking.com…) hoặc trực tiếp.
- Kiểm tra tình trạng phòng, đảm bảo sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.
- 2. Hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách sạn:
- Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ bổ sung của khách sạn
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.
- 3. Xử lý thanh toán:
- Hỗ trợ khách hàng trong công việc kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán.
- Ghi nhận và quản lý thanh toán của khách hàng một cách chính xác.
- 4. Quản lý thông tin khách hàng:
- Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi phản hồi và yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- 5. Tương tác với các bộ phận khác:
- Kết hợp tốt với các bộ phận như phòng ngủ, dịch vụ ăn uống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
- Một số công việc cấp trên giao điều phối.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo vì 85% là khách nước ngoài.
- Khả năng thực hiện các công việc dưới áp dụng và xử lý vấn đề nhanh chóng.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập : từ 10.000.000 đồng trở lên
- Thưởng Service charge (trích % doanh thu chia cho lễ tân)
- Thưởng KPI review (nếu chi nhánh đó đạt KPI)
- Tham gia BHXH đầy đủ sau thử việc.
- Được làm trong môi trường chuyên nghiệp, năng động với nhiều cơ hội nhiều cơ hội học hỏi, thăng tiến.