Nhân viên lễ tân

1. Thực hiện bán phòng & tiếp nhận đặt phòng
Tiếp nhận và xử lý booking khách lẻ qua điện thoại, trực tiếp hoặc kênh online.
Tư vấn hạng phòng, giá bán, chương trình khuyến mãi.
Thực hiện upsell phòng và dịch vụ theo chỉ tiêu.
Chuyển thông tin khách đoàn/công ty du lịch cho bộ phận liên quan.
2. Thực hiện quy trình check-in / check-out
Tiếp đón khách theo tiêu chuẩn dịch vụ của Resort.
Thực hiện thủ tục nhận phòng – trả phòng chính xác, đầy đủ hồ sơ.
Cập nhật tình trạng phòng và thông tin khách trên hệ thống.
3. Kiểm soát thanh toán, xuất hóa đơn & doanh thu ca
Thực hiện thu tiền, thanh toán đúng quy định.
Lập và xuất hóa đơn tài chính đúng quy định pháp luật và phân quyền của Phòng Kế toán.
Kiểm tra tính chính xác của nội dung hóa đơn trước khi phát hành.
Lập báo cáo doanh thu ca và bàn giao tiền, chứng từ đầy đủ – đúng hạn.
4. Chăm sóc & xử lý yêu cầu khách hàng
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu trong phạm vi thẩm quyền.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố.
Báo cáo Tổ trưởng Lễ tân các vấn đề vượt thẩm quyền.
5. Quản lý dữ liệu & thông tin khách hàng
Nhập và lưu trữ dữ liệu khách trên phần mềm smile đầy đủ, chính xác.
Thực hiện khai báo lưu trú theo quy định.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của Resort.
- Ứng viên Nam/Nữ, ưu tiên ứng viên là người địa phương
- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếp anh
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp
Ngành nghề: Nhà hàng / Khách sạn
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Bà Rịa - Vũng Tàu