Nhân Viên Kinh Doanh

1. Xác nhận đơn hàng

• Gọi xác nhận đơn từ data được phân công (Facebook / landing page)
• Xử lý khách phân vân, giải đáp thắc mắc để đảm bảo khách nhận hàng
• Lên đơn qua hệ thống để kho xử lý đóng gói

2. Note chân dung khách hàng (bắt buộc)

• Sau mỗi cuộc gọi, note đầy đủ vào hệ thống: nghề nghiệp, lý do mua, vấn đề sức khoẻ, phản hồi sản phẩm
• Đây là điều kiện bắt buộc để được tính KPI và commission.

3. Chăm sóc và resale khách cũ

• Chủ động follow up khách sau bán: hỏi thăm trải nghiệm, ghi nhận phản hồi
• Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên thông tin đã note về khách hàng
• Chăm sóc định kỳ qua Zalo: nhắc lịch sử dụng, chia sẻ ưu đãi, khuyến khích mua lại

4. Xử lý đơn cảnh báo bom hàng

• Liên hệ xác minh thông tin, hẹn lại ngày giao phù hợp
• Cập nhật tình trạng cho bộ phận vận đơn

5. Báo cáo hằng ngày

• Số cuộc gọi, đơn xác nhận thành công, số resale chốt được, phản hồi đặc biệt từ khách

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm & kỹ năng bắt buộc:

Có kinh nghiệm CSKH hoặc bán hàng online là lợi thế – ưu tiên có kinh nghiệm sàn TMĐT: Shopee, TikTok Shop

• Chấp nhận ứng viên mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có thái độ cầu tiến và ham học hỏi
• Kỹ năng viết chat tốt: phản hồi nhanh, rõ ràng, đúng ngữ điệu với từng loại khách hàng
• Khả năng xử lý đa nhiệm – vừa chat nhiều kênh, vừa theo dõi đơn hàng cùng lúc
• Biết cách xử lý tình huống khách khó tính, phàn nàn mà không leo thang

Tính cách phù hợp với văn hoá Delax:

• Chủ động – không chờ được giao mới làm
• Trung thực và trách nhiệm – đặc biệt khi mắc lỗi
• Cầu tiến – muốn học thêm, không thoả mãn với mức thu nhập hiện tại

Ưu tiên thêm:

• Đã từng làm tư vấn bán hàng trong ngành gia dụng, sức khoẻ, làm đẹp
• Có kỹ năng thuyết phục và đàm phán cơ bản

Quyền lợi được hưởng

Lương cứng

6.000.000 – 8.000.000đ/tháng (tùy kinh nghiệm)

Phụ cấp:  1.000.000đ/tháng (ăn trưa + chuyên cần + gửi xe)

KPI xác nhận đơn: 1.000đ / đơn xác nhận thành công

Commission resale: 1–2% giá trị đơn resale thành công theo từng mức doanh thu đạt được

Thưởng tỷ lệ resale

Đạt 35% data cũ: +500.000đ 

Đạt 45%+: +1.000.000đ