Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi tư vấn của telesales.
Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày.
Phối hợp với Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và đưa ra phương án giải quyết các vấn đề.
Kết hợp với trưởng nhóm để nâng cao chất lượng cuộc gọi, hiệu suất và doanh thu.
Địa chỉ: Tòa VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Thời gian làm việc: Từ 8:00 đến 17:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Yêu cầu công việc
Nam/Nữ, tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên.
Có kiến thức/kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng) về việc giám sát chất lượng tại Call Center/các tổ chức tài chính.
Có kinh nghiệm đánh giá, phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển hội nhóm, cá nhân nhân viên theo từng tiến độ công việc (từng có kinh nghiệm làm Team Leader/QA/Sup.....).Yêu cầu: Chi tiết, trung thực, cẩn trọng.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/làm việc độc lập.
Thành thạo vi tính văn phòng.
Quyền lợi được hưởng
Mức lương: 11.000.000 - 13.000.000đ.
Thưởng định kỳ 2 lần/năm.
Xét thăng chức 2 lần/năm, tăng lương 1 lần/năm.
Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau, chế độ từ Công Đoàn.
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của luật Việt Nam.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Có khu vực nghỉ trưa, các thiết bị tiện ích: lò vi sóng, tủ lạnh, tủ để đồ cá nhân.
Cơ hội phát triển: Được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, chuẩn văn hóa Nhật Bản, tiếp xúc với người Nhật hàng ngày.
Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.