Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

• Kiểm soát chất lượng cuộc gọi tư vấn của telesales
• Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày
• Phối hợp với Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và đưa ra Phương án giải quyết các vấn đề.
• Kết hợp với trưởng nhóm để nâng cao chất lượng cuộc gọi, hiệu suất + doanh thu.

Yêu cầu ứng viên

•  Nam/nữ, tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên.
• Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng) về việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính
•  Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi
• Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển hội nhóm, cá nhân nhân viên theo từng tiến độ công việc (từng có kinh nghiệm làm teamleader/QA/ Sup.....)
• Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
•  Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
• Thành thạo vi tính văn phòng.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 11.000.000 - 13.000.000đ.
• Thưởng định kỳ 2 lần/năm
• Xét thăng chức 2 lần/năm, tăng lương 1 lần/năm.
• Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau, chế độ từ Công Đoàn.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN... theo quy định của luật Việt Nam.
• Được cung cấp thiết bị làm việc.
• Có khu vực nghỉ trưa, các thiết bị tiện ích: lò vi sóng, tủ lạnh, tủ để đồ cá nhân.
•  Cơ hội phát triển: được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
•  Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, chuẩn văn hóa Nhật Bản, tiếp xúc với người Nhật hàng ngày.
•  Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.