Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA TELE)

• Nghe lại ghi âm cuộc gọi/ theo dõi trực tiếp cuộc tư vấn của Telesales với khách hàng.
• Đánh giá chất lượng các cuộc gọi bán hàng của Telesales.
• Phát hiện và ghi nhận các hành vi không tuân thủ.
• Đề xuất báo cáo và kế hoạch đào tạo cho nhân viên.
• Phối hợp với Trainer và Team Leader để đào tạo và hướng dẫn Telesales.
• Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và hiệu quả bán hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do OM phân công

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/QC.
• Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales.
• Có khả năng nhận biết và phát hiện hành vi không tuân thủ.
• Có kinh nghiệm đào tạo và Coaching là một lợi thế.
• Thành thạo trong việc phân tích cuộc gọi để đưa ra vấn đề và giải pháp.
• Có kỹ năng giao tiếp và truyền cảm hứng cho nhân viên

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn (Lương cứng 15-16 triệu + Thưởng KPI theo tháng)
• Thu nhập khi đạt 100% KPI: 15 - 25 triệu VND
• Cung cấp các thiết bị cần thiết trong quá trình làm việc, miễn phí gửi xe.
• Thưởng tháng 13, thưởng KPI hàng quý và hàng năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, không mang tính gia đình.
• Công ty có vốn đầu tư nước ngoài.
• Được xét tăng lương vào tháng 6 hàng năm.
• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT và các chế độ theo Luật Lao Động.
• Tham gia các hoạt động nội bộ: Team Building, Year End Party, tiệc sinh nhật hàng tháng, Giáng Sinh,...
• Quà sinh nhật, quà tặng ngày lễ cho nhân viên và gia đình (8/3, 1/6, 20/10, Trung Thu,...)