Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại

• Tiếp nhận thông tin/yêu cầu của khách qua tổng đài
  
• Giải đáp thắc mắc /hỗ trợ thông tin cho Khách hàng
  
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trực tiếp tại cửa hàng/nhà thuốc
  
• Tiếp nhận khiếu nại từ các bộ phận liên qua các kênh ( Shop, Ecom, Ngành hàng, truyền thông, điện thoại cá nhân...)
  
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng cho từng trường hợp cụ thể
  
• Thương thuyết và đưa các phương án khách hàng hài lòng nhất có thể.
• Thực hiện gọi theo số liệu hệ thống đổ về mỗi buổi sáng
  
• Khai thác khách đã nhận hàng đúng thời gian đã hẹn
  
• Khách có hài lòng về dịch vụ/đơn hàng đã nhận
• Báo cáo kết quả công việc định kỳ/ đột xuất (khi có yêu cầu)

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
• Chịu được áp lực công việc
• Có trách nhiệm với công việc, kỷ luật cá nhân, trung thực và cẩn thận.
• Giọng nói truyền cảm, Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt
• Có khả năng thuyết phục, giao tiếp tốt, xử lý tình huống, kỹ năng giải quyết vấn đề
• Nắm bắt tâm lý và nhu cầu Khách hàng để có các biện pháp hỗ trợ kịp thời
   

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc trẻ, năng động và thân thiện.
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN.
• Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Thường xuyên tổ chức các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên, tất niên...