Nhân Viên Điều Phối Xử Lý Đơn Hàng TMĐT

- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ các nền tảng Shopee, TikTok Shop, Lazada, Website và các kênh bán hàng khác.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, chương trình khuyến mại, quà tặng và điều kiện giao hàng trước khi xác nhận xử lý.
- Phối hợp với Kho để xác nhận tồn kho và chuẩn bị hàng hóa.
- Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng nhằm đảm bảo đúng thời gian quy định của từng sàn TMĐT.
- Kiểm soát các trường hợp đơn hủy, đơn hoàn, đơn giao không thành công và đề xuất phương án xử lý.
- Phối hợp xử lý các đơn hàng phát sinh trong các chương trình Flash Sale, Livestream và Mega Campaign.
- Chủ động xử lý các trường hợp phát sinh nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kho trong quá trình đóng gói và xuất hàng.
- Theo dõi tình trạng giao hàng của các đơn vị vận chuyển.
- Kiểm tra và xử lý các trường hợp giao hàng chậm, thất lạc hoặc hoàn hàng.
- Theo dõi chất lượng đóng gói và hạn chế tối đa các khiếu nại liên quan đến vận chuyển.
- Phối hợp kiểm kê, đối soát tồn kho định kỳ khi có yêu cầu.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống quản lý.
- Tổng hợp báo cáo đơn hàng theo ngày, tuần, tháng.
- Theo dõi các chỉ số vận hành như: Số lượng đơn hàng, Tỷ lệ giao thành công, Tỷ lệ đơn hủy, đơn hoàn, Tỷ lệ xử lý đúng thời gian (SLA).
- Đối soát số liệu giữa các sàn TMĐT, Kho và Kế toán.
- Báo cáo các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ xử lý đơn hàng.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình xử lý đơn hàng.
- Chủ động phát hiện các lỗi trong quá trình vận hành và đề xuất phương án cải tiến.
- Tham gia xây dựng, cập nhật các quy trình vận hành TMĐT.
- Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
- Độ tuổi: Từ 22 – 35 tuổi. Giới tính: Không yêu cầu.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Thương mại điện tử, Logistics, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí xử lý đơn hàng, vận hành TMĐT hoặc Sale Admin.
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc với Shopee, TikTok Shop, Lazada, Haravan, Pancake, KiotViet, Sapo hoặc các hệ thống OMS/WMS.
- Thành thạo Microsoft Excel và tin học văn phòng.
- Có khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp với nhiều phòng ban.
- Cẩn thận, nhanh nhẹn, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
- Chủ động, tư duy cải tiến và có tinh thần hỗ trợ đồng đội.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập : 10 – 13 triệu/tháng (hoặc theo năng lực và kinh nghiệm) + KPI % hoa hồng.
- Được tham gia đóng BHXH sau khi ký hợp đồng chính thức.
- Được đào tạo về vận hành TMĐT, quy trình quản lý đơn hàng và các nền tảng bán hàng trực tuyến.
- Hưởng các chế độ quà tặng/ tiền thưởng và các chương trình, hoạt động vào các dịp Lễ, Tết theo quy định của công ty .
- Thời gian làm việc: 08h00 – 17h00 . nghỉ trưa 1 tiếng từ 12h00 – 13h00
- Sử dụng các sản phẩm, dịch vụ chất lượng Úc với giá ưu đãi chỉ dành riêng cho nhân viên nội bộ công ty.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, trẻ trung, nhiều cơ hội cũng như thử thách.
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết, xây dựng và phát triển văn hóa công ty.
- Không gian làm việc đẹp, chuyên nghiệp, kích thích sự sáng tạo