Nhân Viên Điều Phối Tiếp Nhận Trạm Bảo Hành Apple

• Chào đón và tiếp đón khách hàng đến với trung tâm Apple.
• Tìm hiểu và nắm rõ các yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
• Tuân thủ các quy định của Apple ASP (Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền) để kiểm tra thiết bị.
• Lắng nghe vấn đề của thiết bị và tuân thủ hướng dẫn của ASP để tiếp nhận hoặc từ chối bảo hành.
• Xác định tình trạng bảo hành và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Lưu trữ và cập nhật hồ sơ khách hàng (cả bản cứng và bản mềm).
• Chịu trách nhiệm quy trình thanh toán và xử lý các giao dịch tiền mặt/thẻ.
• Bảo quản thiết bị lỗi để thực hiện các quy trình khiếu nại/bồi thường.
• Học hỏi và cập nhật kiến thức sản phẩm Apple cũng như các tiêu chí dịch vụ.
• Báo cáo hàng ngày về các hoạt động dịch vụ.
• Đảm bảo khu vực quầy lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng.
• Thu tiền mặt và báo cáo doanh thu hàng ngày.
• Quản lý việc giao nhận thiết bị/linh kiện hàng ngày với các đối tác vận chuyển.
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Từ 01 năm kinh nghiệm về Lễ tân bảo hành, CSKH hoặc Dịch vụ khách hàng (Ưu tiên từng làm tại các chuỗi bán lẻ công nghệ, điện máy).
• Tốt nghiệp chuyên ngành Điện tử / Viễn thông / CNTT.
• Có kiến thức cơ bản về điện tử, phần cứng & sản phẩm Apple.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản; giao tiếp rõ ràng, thân thiện, có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
• Ưu tiên có kinh nghiệm Điều phối / CSKH / Bảo hành / Quản lý hồ sơ.
• Cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 300 - 350 USD/tháng (Thỏa thuận theo năng lực).
• Lương tháng 13/thưởng tùy theo kết quả kinh doanh và hiệu quả làm việc cá nhân.
• Đóng BHXH theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
• Được cấp đồng phục miễn phí.