Nhân Viên Điều Hành Taxi

• Nghiệp vụ tổng đài taxi:
  • Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn hoặc yêu cầu đặt xe từ khách hàng.
  • Điều phối xe/tài xế phù hợp theo khu vực, thời gian và nhu cầu.
  • Theo dõi trạng thái chuyến xe, hỗ trợ xử lý phát sinh, phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng, lịch sự và đúng quy trình.
• Admin vận hành:
  • Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, tài xế, chuyến xe trên hệ thống.
  • Theo dõi hoạt động vận hành hằng ngày, tổng hợp số liệu và báo cáo theo yêu cầu.
  • Kiểm tra, đối soát thông tin vận hành, phát hiện và xử lý sai lệch dữ liệu.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình vận hành thông suốt.
  • Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến xây các biểu mẫu, hồ sơ tiếp nhận vi phạm…, hỗ trợ vận hành khác theo phân công.
• Hỗ trợ khách hàng & phối hợp nội bộ:
  • Ghi nhận, chuyển tiếp và xử lý các thông tin phát sinh từ khách hàng và tài xế.
  • Phối hợp với CSKH, Kinh doanh, Tài chính và các bộ phận liên quan khi có yêu cầu.
  • Theo dõi các trường hợp tồn đọng để đảm bảo không bỏ sót chuyến xe hoặc phản hồi.
  • Hỗ trợ cải tiến quy trình vận hành theo thực tế phát sinh.
• Báo cáo & cải tiến:
  • Báo cáo định kỳ tình hình tiếp nhận chuyến, điều phối, tồn đọng và phản hồi khách hàng.
  • Đề xuất cải tiến quy trình, biểu mẫu và cách phối hợp nội bộ để nâng cao hiệu suất.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên. 

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên, Ưu tiên có kinh nghiệm 01 năm trực tổng đài, CSKH, điều phối hoặc admin vận hành
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và xử lý thông tin nhanh chóng.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm hỗ trợ tổng đài và các công cụ văn phòng (Word, Excel).
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý tình huống khẩn cấp một cách hiệu quả.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương cạnh tranh, bao gồm 13 tháng lương và thưởng hiệu suất hàng năm.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
- Hỗ trợ bữa trưa miễn phí hoặc phụ cấp ăn uống hàng tháng.
- Cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết để phục vụ công việc.
- Chế độ nghỉ phép theo quy định, bao gồm nghỉ lễ, tết và nghỉ phép năm.
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.