Nhân Viên CSKH Sàn Tiktok, Shopee

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
• Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề của khách hàng đến các bộ phận liên quan để giải quyết.
• Theo dõi và đảm bảo việc giải quyết các vấn đề của khách hàng được thực hiện đúng thời hạn và hiệu quả.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ lịch sự, thân thiện.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
• Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
• Có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ, bán lẻ hoặc thương mại điện tử.

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
• Các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
• Cơ hội được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ.