Nhân Viên Cố Vấn Dịch Vụ

• Tiếp đón khách hàng đến xưởng dịch vụ; lắng nghe và ghi nhận nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng xe.
• Kiểm tra tình trạng xe ban đầu, tư vấn cho khách hàng các hạng mục sửa chữa/bảo dưỡng phù hợp.
• Lập báo giá dịch vụ, giải thích rõ ràng nội dung công việc, chi phí và thời gian thực hiện cho khách hàng.
• Theo dõi tiến độ sửa chữa, phối hợp với Kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng và thời gian giao xe.
• Thông báo kịp thời cho khách hàng các phát sinh trong quá trình sửa chữa (nếu có).
• Thực hiện thủ tục giao xe, hướng dẫn khách hàng kiểm tra xe sau sửa chữa.
• Theo dõi hồ sơ dịch vụ, thanh toán, bảo hành và cập nhật dữ liệu khách hàng theo quy định.
• Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại (nếu có).
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý Dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Nam/Nữ, độ tuổi từ 22 – 35 tuổi.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Công nghệ ô tô, Cơ khí ô tô, Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm làm Cố vấn dịch vụ ô tô hoặc vị trí tương đương từ 1 năm trở lên.
• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, thái độ lịch sự – chuyên nghiệp.
• Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
• Am hiểu cơ bản về kỹ thuật ô tô là một lợi thế.
• Sử dụng được máy tính, phần mềm quản lý dịch vụ.
• Có giấy phép lái xe B2 là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Được đào tạo bài bản về quy trình dịch vụ và tiêu chuẩn thương hiệu Skoda.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí: Tổ trưởng dịch vụ, Quản lý dịch vụ.
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định công ty.