Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT

Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên sàn TMĐT (Shopee, Tiktok, Lazada..).Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách các sàn Thương mại điện tử.
Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống, đưa hướng xử lý.
Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.
Hỗ trợ, tìm cách giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Hỗ trợ tư vấn giúp khách hàng có được những thông tin nhanh chóng và chính xác về giá cả, cách sử dụng, bảo quản.
Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết mà khách hàng cung cấp tới các bộ phận liên quan.
Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.
Yêu cầu công việc
Nam/nữ tuổi 23 - 35 tuổi.
Có năng khiếu về ăn nói, nhẹ nhàng dễ nghe.
Đã có kinh nghiệm làm việc tại vị trí sale hoặc chăm sóc khách hàng trên các nền tảng Thương mại điện tử.
Ưu tiên bạn đã từng làm việc tại các công ty kinh doanh mặt hàng thời trang.
Khả năng làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng phân tích vấn đề và đưa ra quyết định tốt.
Thành thạo vi tính văn phòng.
Quyền lợi được hưởng
Thời gian làm việc 8h-12h, 13h30-17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Hai Thứ 7 làm sáng, 2 Thứ 7 về 16h30). Ăn trưa tại Công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, cơ hội học hỏi và thăng tiến.
Được đề xuất trang bị công cụ, dụng cụ và điều kiện hoàn thành tốt công việc.
Được đề nghị đánh giá năng lực cá nhân, tăng lương, thưởng và thăng tiến vị trí.
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, đào tạo kỹ năng mềm.
Được hưởng chế độ theo quy định.