Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online

- Xử lý đặt bàn (Booking)
- Tiếp nhận thông tin đặt bàn từ khách qua điện thoại, fanpage, Zalo OA.
- Ghi nhận đầy đủ và chính xác các thông tin: tên khách, số điện thoại, thời gian, số lượng, chi nhánh, yêu cầu đặc biệt.
- Gửi menu, hướng dẫn đặt món, thông tin cọc nếu khách có nhu cầu.
- Nhập dữ liệu vào hệ thống CRM đúng quy trình, đúng chi nhánh.
- Chủ động xác nhận lại với khách, kiểm tra lại booking cuối ngày.
- Hỗ trợ công việc chăm sóc khách hàng (CSKH)
- Gọi Happycall theo danh sách được phân công.
- Khi nhận được feedback từ khách qua kênh hotline hoặc tin nhắn, biết cách xin lỗi đúng quy trình với thái độ chân thành.
- Nhanh chóng escalate (chuyển tiếp) thông tin cho chuyên viên CSKH hoặc cấp trên nếu phản hồi ở mức độ cần xử lý tiếp.
- Tác phong và phối hợp nội bộ
- Tuân thủ lịch làm việc, check-in/check-out đúng giờ, có mặt đúng thời gian.
- Luôn giữ thái độ làm việc tận tâm – nhiệt tình – chủ động hỗ trợ team.
- Luôn báo cáo lại công việc đã hoàn thành, hỗ trợ linh hoạt khi đông khách hoặc có yêu cầu từ team lead
Yêu cầu công việc
- Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo từ đầu.
- Biết sử dụng máy tính cơ bản: nhập dữ liệu, dùng Google Sheet, kiểm tra email.
- Giọng nói rõ ràng, giao tiếp dễ nghe, lịch sự, biết lắng nghe và phản hồi có tâm.
- Tính cách: kỹ tính – cẩn thận – trung thực – chịu khó học hỏi.
- Ưu tiên ứng viên từng làm F&B, telesale hoặc CSKH tổng đài.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: 8 triệu/tháng.
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lương tháng 13 theo chính sách của công ty.
- Tham gia hoạt động team building hàng năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và năng động.