Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Mean Blvd

1. Hỗ trợ & quản lý hội thoại khách hàng

• Tiếp nhận, quản lý và phản hồi toàn bộ hội thoại khách hàng qua Email, Live Chat, Social Media và các nền tảng bán hàng
• Đảm bảo hội thoại được xử lý xuyên suốt, không gián đoạn, không trùng lặp giữa các kênh
• Theo dõi lịch sử trao đổi để đảm bảo phản hồi nhất quán, chính xác và mang tính cá nhân hóa

2. Xử lý & xuất đơn hàng

• Tư vấn sản phẩm, size, fitting và chính sách để hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng
• Xuất/ tạo đơn hàng thủ công trên hệ thống (theo yêu cầu khách hàng hoặc trong các trường hợp đặc biệt)
• Kiểm tra thông tin đơn hàng: sản phẩm, giá, ưu đãi, địa chỉ, phương thức thanh toán trước khi xác nhận

3. Đổi – trả – hoàn tiền & hậu mãi

• Hướng dẫn và xử lý các yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền theo chính sách của MEAN BLVD
• Theo dõi trạng thái hoàn tiền, cập nhật tiến độ cho khách hàng
• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, thất lạc, chậm trễ

4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ

• Phản hồi khách hàng đúng SLA và theo tone of voice của MEAN BLVD
• Cung cấp thông tin chính xác, nhất quán, đúng chính sách
• Mang lại trải nghiệm mua sắm premium – tinh tế – thấu hiểu

5. Quản lý & theo dõi case

• Theo dõi từng case từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất
• Chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý
• Escalate các case phức tạp cho Senior Agent / CS Manager đúng quy trình

6. Ghi nhận & cải tiến

• Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và pain points của khách hàng
• Báo cáo các issue lặp lại hoặc rủi ro tiềm ẩn
• Tham gia cập nhật FAQ, macro, guideline & quy trình xử lý chuẩn

Yêu cầu công việc:

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học (ưu tiên ngành Dịch vụ, Kinh doanh, Ngôn ngữ, Thời trang
• Thời trang/ luxury/ lifestyle
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế là lợi thế

2. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc (đặc biệt là Email & Chat)
  • Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt
• Biết sử dụng các hệ thống: CRM/ Helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk,…)
• E-commerce platform (Shopify là lợi thế)

3. Ngoại ngữ

• Tiếng Anh: thành thạo (bắt buộc) – giao tiếp và viết email chuyên nghiệp
• Biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế

4. Thái độ & phẩm chất

• Tư duy dịch vụ khách hàng & lấy khách hàng làm trung tâm
• Bình tĩnh, kiên nhẫn, có trách nhiệm cao
• Chú ý đến chi tiết, đặc biệt với đơn hàng & chính sách
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

5. Phù hợp môi trường MEAN BLVD

• Yêu thích thời trang, thẩm mỹ & trải nghiệm cao cấp
• Hiểu và tôn trọng tone of voice sang trọng, tinh tế của thương hiệu
• Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với thay đổi nhanh của e-commerce