Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Hdbank (Kênh Call / Chat / Email) - Làm Tại Tân Bình

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức của HDBank (tổng đài, Email, Webchat, mạng xã hội).
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận các than phiền/ khiếu nại/ tố cáo của khách hàng.
- Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan khi cần phối hợp xử lý.
- Tư vấn đúng quy trình, nội dung sản phẩm/ dịch vụ, không tự ý thêm/ sửa/ chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (telesales) theo phân công.
- Cập nhật liên tục kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác để đảm bảo chất lượng phục vụ.
- Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu SLA, Performance, KPIs theo yêu cầu của HDBank.
- Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Yêu cầu công việc:

- Độ tuổi: 1988 - 2006
- Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên các bạn có kinh nghiệm ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/ lắp/ giọng địa phương nặng.
- Thành thạo tin học văn phòng.

- Có thể làm xoay ca 24/7, ca 8 tiếng , 1 tháng có 3-4 ngày trực đêm từ 22h-7h sáng theo sự phân công của QLTT
- Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy.
- Thái độ tích cực, chuyên nghiệp, thân thiện.
- Không nóng nảy, tranh luận với khách hàng hoặc ngắt cuộc gọi đột ngột.
- Tác phong làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt.
- Tuyệt đối không tư vấn sai hoặc diễn giải sai thông tin sản phẩm, dịch vụ.
- Không được hứa hẹn, cam kết cấp tín dụng hoặc dịch vụ tài chính khi chưa có phê duyệt chính thức.