Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Doanh Nghiệp

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua Freshdesk, Email và các kênh nội bộ theo đúng quy trình, chính sách của Công ty.
- Phân tích nguyên nhân sự cố, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh từ bộ phận Vận hành và Kinh doanh qua Haraworks, Telegram, Email.
- Theo dõi và xử lý các yêu cầu như khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn khách hàng, đảm bảo đúng SLA cam kết.
- Chăm sóc tệp khách hàng hiện hữu, duy trì mối quan hệ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
- Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về logistics, giao nhận hoặc thương mại điện tử.
- Giao tiếp tốt qua điện thoại và email; diễn đạt rõ ràng, chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng xử lý văn bản, tổng hợp thông tin và phối hợp làm việc với nhiều bộ phận.
- Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Excel.
Quyền lợi được hưởng
- Lương đảm bảo (Thưởng doanh thu)
- Đóng bảo hiểm full lương.
- Lương tháng 13.
- Thưởng hiệu quả công việc.
- Review lương 1 lần/năm.
- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
- Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Nghỉ phép: 12 ngày/năm