NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

·       Tiếp nhận thông tin báo lỗi từ các kênh Hotline/Email/Member Portal
·       Thu thập và ghi nhận thông tin sự cố phát sinh
·       Thực hiện xử lý các lỗi/sự cố cơ bản theo Runbook đã được đào tạo
·       Theo dõi và cập nhật toàn bộ quá trình xử lý lỗi, trao đổi với người dùng trong quá trình hỗ trợ
·       Thực hiện chuyển cấp xử lý theo hướng dẫn tới các bộ phận L1, L2 hoặc bộ phận chuyên môn liên quan.
Thời gian làm việc: xoay ca linh hoạt:
Ca 1: 07h00 - 14h30
Ca 2: 14h30-22h
Ca 3: 22h-7h
Địa điểm làm việc:
Tòa nhà Techcombank, 119 Trần Duy Hưng, phường Trung Hoà, Hà Nội
·       Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi
·       Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng hoặc các ngành liên quan
·       Kinh nghiệm: Từ 06 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
·       Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)
·       Có khả năng ghi nhận và tổng hợp thông tin tốt
·       Yêu cầu khác: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không sử dụng giọng địa phương
·       Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về CNTT.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Thương mại điện tử, Tư vấn
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội