Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service) – Chứng Từ Logistics

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ Logistics: Sea, Air, Trucking, Customs, Warehousing...
- Theo dõi và cập nhật tình trạng lô hàng từ lúc booking đến khi hoàn tất, đảm bảo thông tin được cung cấp đầy đủ và kịp thời cho khách hàng.
- Chuẩn bị, kiểm tra và xử lý các chứng từ Logistics/Xuất nhập khẩu liên quan đến lô hàng.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ, hãng tàu, hãng hàng không, đại lý và các bên liên quan để đảm bảo tiến độ vận chuyển.
- Chủ động cập nhật lịch tàu, lịch bay, tình trạng thông quan và các thông tin liên quan đến lô hàng cho khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì và chăm sóc khách hàng hiện hữu, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ và chứng từ.
- Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của thông tin trên các chứng từ trước khi gửi khách hàng hoặc các bên liên quan.
- Lưu trữ và cập nhật hồ sơ, chứng từ, dữ liệu lô hàng theo quy định của công ty.
- Thực hiện báo cáo tình trạng lô hàng, công việc và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm tại công ty Forwarder, Logistics hoặc Xuất nhập khẩu.
- Có kiến thức về vận tải quốc tế, Incoterms, quy trình xuất nhập khẩu và các loại chứng từ Logistics.
- Tiếng Anh khá, có khả năng đọc hiểu chứng từ và trao đổi email với khách hàng/đại lý nước ngoài.
- Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong việc kiểm tra, xử lý chứng từ.
- Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Có khả năng phối hợp tốt với khách hàng, hãng tàu, hãng hàng không, đại lý và các bộ phận liên quan.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Word, Excel và Outlook.
- Chủ động, chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm tốt.
- Ham học hỏi, cầu tiến và có định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực Logistics.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập từ 10.000.000 VNĐ/tháng trở lên + thưởng KPI theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ Logistics, Xuất nhập khẩu, Chứng từ và Customer Service.
- Có cơ hội tiếp xúc và làm việc với khách hàng, hãng tàu, hãng hàng không và đối tác/đại lý quốc tế.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, có cơ hội học hỏi và phát triển chuyên môn.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, nghỉ lễ, thưởng và các chính sách khác theo quy định của Công ty.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển lên các vị trí chuyên viên cao cấp, team leader...
- Cơ hội nâng cao chuyên môn và phát triển sự nghiệp ổn định, lâu dài trong lĩnh vực Logistics – Xuất nhập khẩu.