Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Biết Tiếng Hàn

Botanica đang tuyển dụng Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (toàn thời gian) tại Thảo Điền, TP.HCM.

Chúng tôi là thương hiệu chuyên về thiết kế hoa và tổ chức sự kiện, cung cấp các sản phẩm như hoa tươi, quà tặng cây xanh, quà tặng doanh nghiệp, cũng như dịch vụ hoa cưới và sự kiện. Do phần lớn khách hàng sử dụng tiếng Hàn, chúng tôi cần tìm ứng viên có khả năng giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Hàn ở mức độ hội thoại cơ bản.

Không yêu cầu trình độ tiếng Hàn như người bản xứ.

Chúng tôi đề cao thái độ làm việc, tinh thần trách nhiệm, sự tỉ mỉ và tư duy chăm sóc khách hàng tận tâm, thân thiện.

NHIỆM VỤ CHÍNH

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua KakaoTalk, tin nhắn Instagram (DM) và kênh chat trên website
• Tư vấn cho khách hàng về các lựa chọn sản phẩm và chi tiết đơn hàng
• Xác nhận thông tin giao hàng, nội dung ghi trên thiệp/ruy-băng và các yêu cầu đặc biệt
• Cập nhật trạng thái đơn hàng và thông báo khi giao hàng hoàn tất
• Hỗ trợ khách hàng thân thiết, khách hàng VIP và khách hàng doanh nghiệp
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại ban đầu từ khách hàng
• Trao đổi rõ ràng về chi tiết đơn hàng với đội ngũ nội bộ
• Đây không phải là công việc gọi điện chào hàng (cold-calling) hay chịu áp lực doanh số cao.
• Mục tiêu chính của vị trí này là hỗ trợ khách hàng chọn đúng sản phẩm và hoàn tất đơn hàng một cách thuận lợi.

Yêu cầu ứng viên

• Có khả năng giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Hàn ở mức cơ bản
• Có khả năng giao tiếp nội bộ bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh
• Quan tâm đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán lẻ, dịch vụ khách sạn/nhà hàng (hospitality), hoa, tiệc cưới, sự kiện hoặc các thương hiệu phong cách sống (lifestyle)
• Tỉ mỉ, chú trọng chi tiết và có tinh thần trách nhiệm
• Thành thạo các kênh giao tiếp qua tin nhắn như KakaoTalk, Instagram DM và tin nhắn trên website

ƯU TIÊN

• Có chứng chỉ TOPIK hoặc kinh nghiệm học tiếng Hàn
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Hàn Quốc
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán lẻ hoặc dịch vụ khách sạn/nhà hàng
• Có kinh nghiệm xử lý yêu cầu của khách hàng VIP hoặc khách hàng doanh nghiệp
• Có hứng thú với các thương hiệu về hoa, tiệc cưới, sự kiện hoặc phong cách sống

VUI LÒNG GỬI CV BẰNG TIẾNG HÀN HOẶC TIẾNG ANH VÀ GIỚI THIỆU BẢN THÂN NGẮN GỌN.

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc ổn định, được quản lý trực tiếp bởi chủ người Hàn Quốc
• Cơ hội tích lũy kinh nghiệm trong ngành hoa, cưới hỏi và sự kiện
• Thưởng doanh số hàng tháng
• Thưởng hiệu suất công việc hàng tháng
• Lương làm thêm giờ (nếu có)
• Nghỉ phép năm có lương
• Thưởng Tết