Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

A. Chăm sóc khách hàng (70%)
Tiếp nhận và xử lý phản hồi
· Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh:
Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email.
· Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng
· Ghi nhận và báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
· Đề xuất cải thiện quy trình dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng
· Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
· Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
B. Sales B2B (30%)
Phạm vi phụ trách Sales B2B bao gồm:
·
Big Order:
Tiếp nhận và phát triển các đơn hàng số lượng lớn từ doanh nghiệp (đặt nước cho văn phòng, hội nghị, sự kiện, training, workshop…)
·
Corporate Voucher / Gift Card:
Tư vấn và bán các gói voucher doanh nghiệp, quà tặng nhân viên, quà tri ân khách hàng cho các công ty.
·
Công ty thân hữu / đối tác doanh nghiệp:
Phát triển và chăm sóc các công ty đối tác, doanh nghiệp hợp tác có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của hệ thống.
·
Đơn hàng sự kiện / catering:
Hỗ trợ tư vấn và điều phối đơn hàng cho các sự kiện nội bộ công ty, hội thảo, khai trương, event doanh nghiệp.
·
Chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp:
Duy trì quan hệ với khách hàng B2B hiện tại, theo dõi nhu cầu và khai thác thêm cơ hội bán hàng.
· Có kinh nghiệm CSKH.
· Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
· Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.
· Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
· Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), đặc biệt sử dụng Word để soạn thảo hợp đồng, báo giá và các hồ sơ, chứng từ liên quan.
· Chủ động, chịu được áp lực doanh số.
Ngành nghề: Nhà hàng / Khách sạn, Bán hàng / Kinh doanh
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh

Yêu cầu công việc

· Có kinh nghiệm CSKH.
· Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
· Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.
· Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
· Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), đặc biệt sử dụng Word để soạn thảo hợp đồng, báo giá và các hồ sơ, chứng từ liên quan.
· Chủ động, chịu được áp lực doanh số.