Nhân Viên Chăm Sóc Cư Dân

1. Chăm sóc & hỗ trợ cư dân
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của cư dân liên quan đến dịch vụ và vận hành tòa nhà/khu đô thị.
Hướng dẫn cư dân thực hiện các thủ tục cần thiết theo quy định.
Duy trì mối quan hệ tốt với cư dân, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
2. Tiếp nhận & xử lý phản hồi
Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của cư dân qua trực tiếp, điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố và phản hồi kết quả đến cư dân kịp thời.
Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật thông tin đến cư dân.
3. Quản lý thông tin & vận hành
Cập nhật, lưu trữ thông tin cư dân và hồ sơ liên quan.
Hỗ trợ triển khai các thông báo, nội quy, chương trình hoặc sự kiện dành cho cư dân.
Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ và hỗ trợ công tác vận hành chung của tòa nhà/khu dân cư.
4. Báo cáo & cải tiến dịch vụ
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc cư dân.
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cư dân.
Hỗ trợ các công việc khác theo phân công của quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bất động sản, khách sạn hoặc dịch vụ là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
Tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng làm việc theo ca khi cần.
Ngành nghề: Nhà hàng / Khách sạn
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Phú Thọ