Leader Telesale

• Quản lý & Đào tạo Đội ngũ:
  • Tuyển dụng, huấn luyện kỹ năng gọi điện (Telesale) và tư vấn chat (Fanpage, Zalo OA, Website...) cho nhân viên.
  • Đào tạo kiến thức chuyên môn về y khoa thẩm mỹ, kỹ năng xử lý từ chối và chốt lịch hẹn.
  • Giám sát hiệu suất, sắp xếp ca trực đảm bảo phản hồi khách hàng 24/7.
• Chuẩn hóa Quy trình & Tài liệu:
  • Xây dựng và cập nhật kịch bản cuộc gọi (Call Script) và bộ mẫu câu trả lời chuẩn trên mạng xã hội.
  • Tối ưu quy trình: Tiếp nhận -> Tư vấn -> Telesale -> Chốt lịch hẹn (Booking) -> Chăm sóc trước/sau hẹn.
  • Phối hợp với Marketing đánh giá chất lượng data/inbox để tối ưu hóa chiến dịch.
• Quản lý Doanh số & Chỉ tiêu (KPI):
  • Phân bổ chỉ tiêu doanh thu, lượng đặt lịch (booking) cho từng cá nhân và toàn đội.
  • Quản lý, phân phối data khách hàng bảo mật và công bằng.
  • Đảm bảo các chỉ số KPIs: Tốc độ phản hồi, tỷ lệ lấy số điện thoại, tỷ lệ kết nối và tỷ lệ chốt lịch hẹn thành công.
  • Báo cáo hiệu suất chuyển đổi và doanh thu định kỳ cho Ban Giám đốc.
• Kiểm soát Chất lượng & Chăm sóc Khách hàng:
  • Kiểm tra ngẫu nhiên ghi âm cuộc gọi và đoạn chat để kiểm soát chất lượng tư vấn.
  • Trực tiếp xử lý các ca khiếu nại, phản hồi tiêu cực hoặc chăm sóc tệp khách hàng VIP.
  • Phối hợp với bộ phận Vận hành tại cơ sở để đảm bảo trải nghiệm đón tiếp khách hàng chu đáo.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 - 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm Telesale / Giám sát tư vấn. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý song song cả kênh Call và Chat trong ngành Thẩm mỹ viện, Spa, Nha khoa hoặc dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng chuyên môn:
  • Giọng nói chuẩn, truyền cảm, không ngọng/lắp hay nói giọng địa phương. Khả năng viết lách tốt để kiểm soát kênh chat.
  • Ứng viên có thể sử dụng tiếng anh cơ bản đến khá
  • Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý đa kênh (CRM, Pancake, Haravan...).
  • Có tư duy xây dựng kịch bản tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt.
• Kỹ năng quản lý & Tố chất:
  • Khả năng lập kế hoạch, điều phối data và phân ca trực khoa học.
  • Chịu được áp lực doanh số tốt, có khả năng dẫn dắt và tạo động lực cho đội ngũ.
  • Tác phong chuyên nghiệp, bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + % Hoa hồng doanh số tổng của đội ngũ + Thưởng hiệu suất (KPI) vượt bậc.
• Chế độ đãi ngộ:
  • Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định pháp luật.
  • Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13 và tham gia du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty.
• Đặc quyền nội bộ: Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, chăm sóc da công nghệ cao tại hệ thống dành riêng cho cấp quản lý và người thân.
• Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng lên vị trí Quản lý Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Giám đốc Vận hành (COO) chuỗi cơ sở.