Lễ Tân Và Chăm Sóc Khách Hàng

- Trực quầy lễ tân: Đón tiếp và tư vấn về dịch vụ, sản phẩm (các loại vé, combo, workshop, khóa học) của đơn vị tới khách hàng.
- Hướng dẫn khách tham quan, đăng ký trải nghiệm, check-in/check-out.
- Thu tiền, đối soát và bàn giao cuối ngày.
- Telesale: Gọi điện và tư vấn, bán hàng, mời tham dự các dịch vụ, sản phẩm (các loại vé, combo, workshop, khóa học) của đơn vị tới khách hàng theo data.
- Follow-up khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Trả lời và giải đáp trên kênh Facebook, Zalo OA, Hotline.
- Gửi ảnh hoạt động của bé (nếu có), thư cảm ơn, bản khảo sát dịch vụ sản phẩm tới khách hàng.
- Báo cáo để cải thiện dịch vụ và tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Cập nhật CRM/Google Sheet.
- Ghi nhận thông tin khách.
- Phân loại khách hàng.
- Theo dõi lịch sử trải nghiệm.
- Hỗ trợ vận hành và quản lý kho hàng: Chuẩn bị không gian trước giờ mở cửa.
- Hỗ trợ nhập, kiểm kê, kiểm tra chất lượng, sắp xếp hàng hóa.
- Hỗ trợ sự kiện tại trung tâm.
- Hỗ trợ quản lý nhân sự: Sắp xếp lịch làm việc và kiểm soát chấm công của nhân sự vận hành tại trung tâm.
- Báo cáo: Tình hình và kết quả theo nhóm công việc.
Yêu cầu công việc
- Trực quầy lễ tân: 100% khách được tiếp đón.
- Phản hồi về thái độ phục vụ tối thiểu không có phản ánh tiêu cực.
- Telesale: Theo KPI cuộc gọi.
- Cập nhật 100% kết quả vào file theo dõi và có kế hoạch tiếp theo.
- Chăm sóc khách hàng: Phản hồi ≤15 phút trong giờ làm việc.
- Không bỏ sót tin nhắn.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Dữ liệu đầy đủ, chính xác 100%.
- Hỗ trợ vận hành và quản lý kho hàng: Hoàn thành theo kế hoạch.
- Hỗ trợ quản lý nhân sự: Đúng thực tế, đúng thời gian.
- Báo cáo trung thực, đúng kế hoạch.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng theo thỏa thuận từ 7 triệu; Tăng lương theo lộ trình cụ thể.
- Thưởng doanh số, thưởng cuối năm.
- Được đào tạo kỹ năng chuyên môn; Đào tạo kỹ năng quản lý khi quy hoạch nhân sự.
- Môi trường làm việc hiện đại, thân thiện, start up.
- Chương trình rèn luyện và khám sức khỏe định kỳ.
- Du lịch định kỳ (chất lượng chương trình phụ thuộc tình hình thực tế của đơn vị).
- Cơ hội phát triển lên vị trí Quản lý CSKH hoặc Quản lý vận hành, Quản lý sale.
- Được cung cấp laptop và điện thoại cho công việc (nếu cần).