Kỹ Sư Hạ Tầng CNTT(Network, Tech Service Engineer)

Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Kỹ thuật (Technical Service Engineer) chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng: từ tiếp nhận ticket, điều phối xử lý sự cố, bảo hành bảo trì, đến đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, nâng cao uy tín Công ty. Trong hệ sinh thái ELCOM, vị trí này là "cầu nối" giữa khách hàng — đội triển khai nội bộ — R&D — Kinh doanh.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý hoạt động bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

• Chủ trì tiếp nhận và phản hồi toàn bộ các yêu cầu về bảo hành, bảo trì, xử lý sự cố kỹ thuật cho toàn bộ các HĐ của Công ty một cách kịp thời và uy tín. 
• Chủ trì tổ chức thực hiện( Phối hợp, yêu cầu các đơn vị liên quan trong công ty) xử lý toàn bộ từng yêu cầu trên đạt hiệu quả cao nhất, nhanh nhất và uy tín nhất đạt SLA response time, tỷ lệ giải quyết sự cố, báo cáo định kỳ...

2. Quy trình & chất lượng dịch vụ

• Quản lý toàn bộ các công việc thực hiện bằng công cụ và quy trình của Công ty.
• Chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng, tiến độ, hiệu quả và uy tín của Công ty về các công việc chủ trì nói trên.

3. Phối hợp với các bên liên quan

• Phối hợp với R&D, Kỹ sư giải pháp, Kinh doanh để triển khai giải pháp kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng và dự án mới.
• Phối hợp với phụ trách đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau triển khai để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trong các công tác tiếp nhận, xử lý, phản hồi, thống kê, đánh giá chất lượng.
• Làm việc với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác để giải quyết các vấn đề kỹ thuật
   

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, ... hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tích hợp hệ thống hạ tầng CNTT, đã tham gia các hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật trong các đơn vị Tích hợp hệ thống là lợi thế.
• Hiểu biết cơ bản về hạ tầng, giải pháp CNTT như: mạng, bảo mật, máy chủ, lưu trữ, ảo hóa và các công nghệ triển khai phổ biến
• Kỹ năng quản trị, tinh thần hợp tác, phối hợp tốt.
• Mindset Service, tư duy hướng dịch vụ: đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, chủ động xử lý vấn đề
• Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày, làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận/đối tác.

Quyền lợi được hưởng

Sự tiên phong trong công nghệ và tin tưởng  trao quyền:

• Làm việc tại Doanh nghiệp Công nghệ viễn thông, SI hàng đầu Việt Nam. Cơ hội làm việc trực tiếp với các hãng hàng đầu toàn cầu (Oracle, IBM, Vmware, HPE, Dell,...), được hỗ trợ bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Nền tảng vững chắc cho phát triển sự nghiệp, thăng tiến, quyền lợi:

• Thu nhập cạnh tranh: Lương theo năng lực, thưởng sáng kiến, thưởng các dịp lễ và từ lợi nhuận công ty. Tổng thu nhập 1 năm lên tới 15 tháng lương.
• Phúc lợi cao cấp:
  • Bảo hiểm sức khỏe cho bạn & người thân (tới $6.000/người)
  • Khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện hàng đầu
  • Ăn trưa miễn phí tại văn phòng
  • Được hưởng toàn bộ các quyền lợi theo Luật lao động ban hành về chế độ tham gia bảo hiểm xã hội, nghỉ lễ, nghỉ phép năm.
  • Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Văn hóa gắn kết – truyền cảm hứng:
  • Du lịch, teambuilding, sự kiện công ty tại resort cao cấp
  • Câu lạc bộ thể thao, âm nhạc, hoạt động cộng đồng ý nghĩa (“Trăng sáng yêu thương”, “Cơm có thịt”...)
• Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6.