IT Support

A. Hỗ trợ POS cho hệ thống cửa hàng

• Hỗ trợ vận hành hệ thống POS tại cửa hàng: cài đặt, cấu hình, xử lý lỗi phần mềm và phần cứng POS (PC POS, receipt printer, cash drawer, barcode scanner...).
• Theo dõi, giám sát thông tin giao dịch, đảm bảo POS hoạt động ổn định trong quá trình bán hàng.
• Hỗ trợ cửa hàng từ xa (remote) khi có sự cố vận hành: không in bill, lỗi mạng, lỗi đồng bộ dữ liệu, lỗi kết nối thiết bị.
• Phối hợp với team OP và team BD trong các đợt mở mới, di dời ,nâng cấp cửa hàng.
• Ghi nhận, phân loại và xử lý ticket từ cửa hàng, theo SLA nội bộ của phòng IT.

B. Hỗ trợ IT

• Hỗ trợ các thiết bị tại WH: handheld, barcode scanner, PC kiểm hàng, máy in kho, mạng nội bộ, camera, WiFi.
• Xử lý lỗi liên quan đến phần mềm kiểm kho, hệ thống nhập – xuất hàng, các phần mềm vận hành WH.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong các đợt kiểm kê định kỳ.

C. Hỗ trợ hệ thống nội bộ tại Head Office

• Hỗ trợ máy tính, laptop, máy in, thiết bị hội họp cho nhân viên văn phòng.
• Cài đặt phần mềm, cấp quyền truy cập, hỗ trợ account email/Office.
• Hỗ trợ xử lý sự cố mạng nội bộ (LAN/WiFi) và thiết bị văn phòng.

D. Phối hợp – Báo cáo

• Ghi nhận và cập nhật các sự cố đã xử lý vào hệ thống ticket.
• Làm báo cáo tuần/tháng về tình trạng sự cố POS và mức độ hoàn thành.
• Làm việc với vendor (phần mềm, thiết bị...) khi có vấn đề cần escalated.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm & Kiến thức

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ chuyên ngành CNTT, Mạng, Hệ thống thông tin hoặc tương đương.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm IT Helpdesk/IT Support (ưu tiên từng hỗ trợ cửa hàng bán lẻ).
• Kiến thức tốt về:
• Windows, mạng LAN/WiFi
• Phần mềm POS hoặc phần mềm bán hàng
• Các thiết bị như máy in hóa đơn, scan barcode, máy chấm công, router, switch
• Biết remote support (Teamviewer, UltraViewer,...)

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giải thích rõ ràng cho người dùng.
• Kỹ năng xử lý sự cố nhanh và làm việc dưới áp lực thời gian (đặc biệt giờ cao điểm bán hàng).
• Khả năng làm việc độc lập và di chuyển đến cửa hàng khi cần thiết.
• Tinh thần trách nhiệm, trung thực, sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ nếu có sự cố khẩn cấp

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: thoả thuận khi phỏng vấn
• Tham gia BHXH, BHYT theo đúng quy định của Nhà nước.
• Chế độ phúc lợi : theo chính sách nội bộ
• Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả.