IT Helpdesk (Trình Độ Từ Trưởng Nhóm Trở Xuống)

LƯU Ý:

• Vị trí này sẽ đi làm onsite tại văn phòng Vũng Tàu (Lĩnh vực Dầu khí – Hóa phẩm Dầu khí) hoặc văn phòng Bình Dương (Lĩnh vực sản xuất Dụng cụ - Thiết bị Điện)
• Vị trí có hỗ trợ cơm trưa miễn phí hàng ngày và có chế độ xe đưa đón đi làm hàng ngày trong khu vực tỉnh BR-VT và trên tuyến TPHCM - Bình Dương
• Trong trường hợp ứng viên hiện tại đang ở bên ngoài tỉnh BR-VT và có nguyện vọng đi làm onsite ở văn phòng này, từ phía CMC Telecom sẽ có hỗ trợ thêm phần phụ cấp đi lại và nhà ở hàng tháng cho ứng viên (3.500.000 VND/tháng). 

1. Hỗ trợ người dùng:

• Thực hiện chức năng hỗ trợ kỹ thuật cho các dịch vụ trong phạm vi (là điểm liên hệ đầu tiên cho các yêu cầu qua điện thoại, email, hệ thống ticket…) và là tuyến đầu tiên để xử lý sự cố/giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ cấp 1.
• Hỗ trợ các dịch vụ bao gồm các ứng dụng (hỗ trợ cơ bản), máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động, máy in, thiết bị mạng và các thiết bị CNTT khác.
• Hỗ trợ các ứng dụng tiêu chuẩn cơ bản của người dùng.

2. Quản lý sự cố:

• Ghi chép và theo dõi các trường hợp hỗ trợ trên hệ thống ServiceDesk Plus.
• Cập nhật cơ sở dữ liệu về các vấn đề và giải pháp.
• Báo cáo sự cố và theo dõi cho đến khi được giải quyết.

3. Bảo trì và kiểm tra:

• Thực hiện kiểm tra hạ tầng CNTT định kỳ.
• Đảm bảo phần mềm quản lý máy tính, phần mềm diệt virus và thiết bị mạng hoạt động tốt.
• Kiểm tra phần mềm bất hợp pháp và rò rỉ thông tin mật.

4. Quản lý tài sản IT:

• Quản lý bản quyền phần mềm và kiểm kê tài sản CNTT.
• Thực hiện quy trình quản lý vòng đời máy tính theo chính sách công ty, bao gồm: cài đặt phần mềm chuẩn, nhận và cấu hình máy mới, bàn giao cho người dùng, thu hồi và xóa dữ liệu máy cũ an toàn.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học ngành CNTT hoặc các ngành tương đương.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí IT Helpdesk hoặc vị trí tương đương (quy mô hỗ trợ từ 100 end users trở lên hoặc từng làm việc trong môi trường nhà máy là một điểm cộng lớn).
• Có trình độ tiếng Anh trung bình - khá, có thể hỗ trợ cho end users người nước ngoài là một điểm cộng lớn.
• Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật (Hiểu biết tốt về máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác là một lợi thế).
• Có kinh nghiệm hoặc kiến thức về các hệ điều hành và các nền tảng khác nhau.
• Kỹ năng Microsoft Office tốt.
• Có khả năng sắp xếp công việc tốt, tính bảo mật.
• Có tư duy và thái độ hỗ trợ khách hàng tốt.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực. Học hỏi nhanh, chủ động.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng + phụ cấp + lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ Tết.
• Chế độ xe đưa đón công nhân viên và cơm trưa miễn phí tại văn phòng BR-VT.
• Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
• Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc, với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.
• Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
• Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 – 15 tháng lương/năm).
• Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
• Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
• Kiểm tra, khám sức khỏe hằng năm.