IT Helpdesk Team Lead (Có Phụ Cấp Đi Lại & Nhà Ở)

LƯU Ý: 

• Vị trí này sẽ đi làm onsite tại văn phòng Vũng Tàu (Lĩnh vực Dầu khí – Hóa phẩm Dầu khí). 
• Trong trường hợp ứng viên hiện tại đang ở bên ngoài tỉnh BR-VT và có nguyện vọng đi làm vị trí này thì từ phía CMC Telecom sẽ có hỗ trợ thêm phần phụ cấp đi lại và nhà ở hàng tháng cho ứng viên (3.500.000 VND/tháng). 
• Vị trí có hỗ trợ cơm trưa miễn phí hàng ngày và có chế độ xe đưa đón đi làm hàng ngày trong khu vực tỉnh BR-VT.

1. Quản lý & vận hành phòng Helpdesk:

• Phân công công việc và giám sát hiệu suất đội ngũ IT Helpdesk (10 người).
• Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ (tickets) từ người dùng được xử lý đúng SLA.
• Giám sát và cải thiện chất lượng hỗ trợ kỹ thuật – onsite và remote.

2. Hỗ trợ kỹ thuật cấp cao:

• Xử lý các sự cố phức tạp liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng nội bộ, máy in, ứng dụng nội bộ,...
• Đóng vai trò là escalation point cho các vấn đề mà Helpdesk cấp dưới không xử lý được.

3. Quản lý tài sản & hệ thống CNTT:

• Kiểm soát tài sản CNTT: máy tính, thiết bị văn phòng, phần mềm bản quyền.
• Cập nhật hồ sơ tài sản IT, quản lý vòng đời thiết bị.

4. Đào tạo & nâng cao năng lực đội ngũ:

• Hướng dẫn, kèm cặp nhân viên Helpdesk mới.
• Tổ chức đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức về bảo mật, quy trình hỗ trợ, phần mềm mới.

5. Cải tiến và xây dựng quy trình CNTT:

• Xây dựng, cải tiến và chuẩn hóa quy trình xử lý sự cố, cài đặt thiết bị, hỗ trợ người dùng.
• Đề xuất cải tiến hệ thống hỗ trợ, phần mềm quản lý yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk ticketing system).

6. Chính sách bảo mật và chính sách CNTT:

• Giám sát việc tuân thủ các chính sách bảo mật IT, sử dụng thiết bị, mật khẩu, phần mềm,...
• Hỗ trợ kiểm tra định kỳ về an toàn thông tin.

7. Hỗ trợ quản lý hạ tầng IT & đảm bảo chất lượng dịch vụ:

• Tham gia xây dựng các chính sách vận hành hạ tầng IT phù hợp với SLA đã cam kết với khách hàng.
• Tham gia đề xuất các phương án tối ưu hóa hiệu suất hệ thống, bảo trì định kỳ, và nâng cấp hạ tầng khi cần.
• Tham gia xây dựng kế hoạch dự phòng (DR – disaster recovery), backup dữ liệu và khôi phục hệ thống khi có sự cố.

Yêu cầu ứng viên

• Có trình độ giao tiếp Tiếng Anh trung bình - khá, có thể hỗ trợ cho end users người nước ngoài.
• Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành tương đương.
• Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí IT Helpdesk/Support.
• Có khả năng  xây dựng, cải tiến và chuẩn hóa quy trình quy chuẩn CNTT.
• Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật (Hiểu biết tốt về máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác là một lợi thế).
• Có kinh nghiệm hoặc kiến thức với các hệ điều hành và các nền tảng khác nhau.
• Có kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn và giải thích kỹ thuật với người không chuyên.
• Có khả năng quản lý đội nhóm, phân tích và xử lý tình huống nhanh.
• Có tư duy và thái độ hỗ trợ khách hàng tốt.
• Có kỹ năng Microsoft Office tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Range lương cứng: 35,000,000 - 45,000,000 VND/tháng gross (chưa bao gồm phụ cấp Đi Lại & Nhà ở).
• Lương cứng + phụ cấp + Lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.
• Chế độ xe đưa đón công nhân viên và cơm trưa miễn phí tại văn phòng BR-VT.
• Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
• Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.
• Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
• Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 – 15 tháng lương/năm).
• Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
• Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
• Kiểm tra khám sức khỏe hàng năm.