IT Helpdesk / Service Desk

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email hoặc hệ thống ticketing
Tạo, theo dõi và cập nhật ticket đảm bảo giải quyết đúng SLA; escalate lên Level 2/3 khi cần
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình phần mềm, ứng dụng và thiết bị phần cứng cho người dùng cuối
Quản lý tài khoản người dùng và phân quyền truy cập theo chính sách bảo mật
Hỗ trợ từ xa (remote) và tại chỗ (onsite) khi cần thiết
Hướng dẫn, đào tạo người dùng và phát triển tài liệu hướng dẫn/FAQ
Tham gia xử lý sự cố lớn và hỗ trợ các dự án triển khai/nâng cấp hệ thống IT
Yêu cầu:
Có kiến thức về hệ điều hành Windows, macOS; ưu tiên có hiểu biết về Linux
Hiểu biết cơ bản về mạng (IP, DNS, DHCP) và bảo mật thông tin
Thành thạo các công cụ hỗ trợ từ xa (TeamViewer, AnyDesk,...)
Có kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe và hướng dẫn người dùng rõ ràng, dễ hiểu
Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, ưu tiên công việc hợp lý
Bình tĩnh, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc
Có thể đi Ca (ca sáng 6h – 15h30, ca chiều 13h30 – 22h)
Preferred/ Ưu tiên:
Ứng viên có nền tảng từ các trường: Bưu Chính Viễn Thông, Bách Khoa, Sư Phạm Kỹ Thuật, Công Nghệ Thông Tin, Giao Thông Vận Tải, Ngoại Thương, Kinh Tế, Cao Thắng, Lý Tự Trọng
Tuy nhiên, điều chúng tôi thực sự tìm kiếm không nằm ở tên trường, mà ở:
Tư duy logic và khả năng học nhanh
Tinh thần chủ động, trách nhiệm
Khát vọng phát triển dài hạn
Quyền lợi:
Benefits/ Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, review định kỳ theo hiệu quả thực tế, hấp dẫn cho người tạo ra giá trị.
Lương tháng 13, thưởng lễ/tết và đăc biệt thưởng cuối năm dựa trên đóng góp thực sự
Cơ hội mở rộng vai trò, tham gia các dự án lớn và phát triển lên các vị trí cao hơn khi đủ năng lực.
Môi trường trẻ, năng động, thẳng thắn, đề cao hiệu quả — dành cho người muốn đi xa, không dành cho người thích an toàn.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu, mentoring trực tiếp từ leader và Ban Giám đốc.
Teambuilding, CLB (chạy bộ, cầu lông, bóng đá) được tổ chức bài bản, hướng tới gắn kết và sức khỏe thực sự.
Chăm sóc sức khỏe toàn diện, chất lượng: Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm Generali — để bạn yên tâm tập trung cho công việc dài hạn.
Working location/ Địa điểm làm việc:
South Telecom, 136/12 đường Vườn Chuối, Phường Bàn Cờ , HCM